Результат
Команда працюватиме зі спільною адресою підтримки без передавання паролів провайдера.
Виберіть підтримувану конфігурацію
- Microsoft 365: використовуйте спільну скриньку Exchange Online і входьте як користувач із делегованим доступом.
- Google Workspace: використовуйте окремий обліковий запис скриньки й входьте саме до нього.
- Google Groups і псевдоніми можуть пересилати листи, але не є скриньками Gmail API.
Підготуйте Microsoft 365
Попросіть адміністратора Microsoft 365 надати вашому користувачу Повний доступ до спільної скриньки.
Попросіть надати дозвіл Send As. Дозволу Send on behalf недостатньо.
Зачекайте, доки Microsoft 365 застосує права, і лише тоді починайте підключення.
DobroDesk перевіряє читання, керування та Send As перед активацією. Для перевірки він надсилає один лист зі спільної адреси користувачу, який увійшов.
Підключіть у DobroDesk
Відкрийте Налаштування > Канали > Поштові скриньки і виберіть Додати поштову скриньку.
Розгорніть Підключити спільну поштову скриньку.
Виберіть Microsoft 365 або Google Workspace і введіть спільну адресу.
Для Microsoft увійдіть як делегований користувач. Для Google увійдіть безпосередньо до окремого облікового запису спільної скриньки.
Перевірте адресу скриньки, користувача входу, права та режим отримання в діагностиці.
Надішліть тестовий лист з іншого провайдера й дайте відповідь із DobroDesk.
Як надходять листи зі спільної скриньки
Звичайна скринька Outlook використовує вебхук Microsoft. Microsoft не дозволяє делеговані вебхуки для спільних папок, тому DobroDesk перевіряє спільну скриньку щохвилини з перекриттям інтервалів, яке запобігає втраті листів. Спільний обліковий запис Gmail використовує стандартне відстеження Gmail.
Опитування щохвилини — це нормальний стан спільної скриньки Microsoft 365, а не резервний режим чи попередження.
Усуньте помилку прав
Переконайтеся, що користувач Microsoft досі має Повний доступ і право Надсилати як.
Використовуйте дозвіл Send As, а не Send on behalf.
Повторно підключіть скриньку після того, як Microsoft застосує зміни прав.
Для Google виберіть окремий обліковий запис скриньки, якщо DobroDesk повідомляє про невідповідність адрес.