Resultado
Novas mensagens do Outlook chegam à Caixa de entrada selecionada do DobroDesk e as respostas usam esse endereço.
Conectar a caixa de e-mail do Outlook
Abra Administração > Canais > Caixas de e-mail de suporte e escolha Adicionar caixa de e-mail.
Escolha integração do Outlook.
Entre na conta da Microsoft que possui a caixa de e-mail de suporte.
Selecione a Caixa de entrada do DobroDesk que deve receber novas conversas de clientes.
Aprove o acesso solicitado pela Microsoft e confirme o endereço da caixa de e-mail.
Envie uma mensagem de teste de um endereço não relacionado e confirme que ela aparece no DobroDesk.
Verificar o endereço da caixa de e-mail da Microsoft
Uma conta da Microsoft pode usar um endereço para fazer login enquanto a caixa de e-mail do Outlook usa outro. O DobroDesk confirma o endereço principal da caixa de e-mail e mostra os dois valores no diagnóstico quando eles são diferentes.
Para uma caixa de e-mail compartilhada, use o guia específico de caixa de e-mail compartilhada. Ela precisa de permissões delegadas antes da conexão.
Importar contexto recente de clientes durante a configuração
Antes de confirmar a conexão do Outlook, você pode ativar opcionalmente Importar histórico recente de e-mails. Escolha o período necessário para sua equipe e o DobroDesk importará todas as mensagens das conversas ativas nesse período.
- As conversas importadas são contexto histórico e não contam para o uso até que um cliente continue uma delas no DobroDesk.
- A importação nunca envia uma mensagem nem inicia um fluxo de trabalho ou resposta de IA.
- Você pode sair da configuração enquanto ela é executada. As notificações de operação mostram o progresso e permitem tentar novamente uma importação que falhou.
Verificar a caixa de e-mail depois da configuração
Abra o diagnóstico da caixa de e-mail se o recebimento exigir atenção ou se uma importação falhar. As assinaturas do Outlook são atualizadas automaticamente. Se a Microsoft informar que uma notificação foi perdida, o DobroDesk verifica com segurança o intervalo recente antes de continuar a entrega.