Ergebnis
Das Widget beantwortet abgedeckte Fragen in der Sprache des Kunden. Sensible oder unsichere Anfragen warten auf ein Teammitglied.
Zuerst freigegebene Antworten vorbereiten
Automatische Antworten sind nur dann hilfreich, wenn DobroDesk eine geprüfte Antwort auf die Kundenfrage besitzt. Erstellen Sie für jede vom Widget unterstützte Sprache eine öffentliche FAQ-Quelle. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass das Modell fehlende Produkt-, Abrechnungs- oder Kontoinformationen erfindet.
Öffnen Sie Verwaltung > KI und Automatisierung > Wissensquellen.
Wählen Sie unter Quelle erstellen die Option Quellenart > Öffentliche FAQ und geben Sie einen eindeutigen Quellenname ein, zum Beispiel Returns FAQ.
Geben Sie die Kundenfrage und die vollständige Freigegebene Antwort ein, die öffentlich angezeigt werden darf.
Wählen Sie die Sprache und aktivieren Sie KI-Antworten sowie Für Widget-KI verfügbar. Eine Hilfe-Center-Sammlung oder ein Posteingangsbereich ist nur nötig, wenn die Antwort auf diesen engeren Kontext begrenzt werden soll.
Wählen Sie Quelle erstellen. Wiederholen Sie diese Schritte für die andere unterstützte Sprache, statt mehrere Sprachen in einer Antwort zu mischen.
Zugriff des Antwortpostfachs auf die Quellen erlauben
Suchen Sie auf der Seite Wissensquellen den Bereich Postfach-KB-Bereich.
Wählen Sie dieselbe Postfach, die das Widget als Antwort-E-Mail verwendet.
Markieren Sie nur die geprüften Quellen für dieses Postfach und wählen Sie Postfachzugriff speichern.
Öffnen Sie Verwaltung > KI und Automatisierung > Antwortmodus, wählen Sie dieselbe Postfach und lassen Sie Entwürfe aktiviert eingeschaltet.
Wählen Sie für automatische Antworten Antwortmodus > Standardmäßig automatisch, aktivieren Sie Automatisch erlaubt, setzen Sie Schwelle für automatische Konfidenz zunächst auf 0.90 und speichern Sie die KI-Richtlinie.
Festlegen, was dieses Widget darf
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Website-Widgets.
Wählen Sie das Widget, das Sie konfigurieren möchten. Jedes Widget besitzt eine eigene Einstellung für KI-Antworten.
Wählen Sie unter KI-Antworten die Option Nur menschliche Antworten, Entwürfe für Teammitglieder vorbereiten oder Automatisch antworten, wenn Schutzprüfungen bestanden sind.
Speichern Sie die Änderungen.
- Nur menschliche Antworten: Die KI erstellt und sendet für dieses Widget nichts, auch wenn das Postfach automatische Antworten erlaubt.
- Entwürfe für Teammitglieder vorbereiten: DobroDesk bereitet eine Antwort vor, die ein Teammitglied prüft und sendet.
- Automatisch antworten, wenn alle Schutzprüfungen bestanden sind: DobroDesk darf nur senden, wenn freigegebene Belege den Schwellenwert erreichen und keine Sicherheitsregel einen Menschen verlangt.
Die Widget-Einstellung ist eine Obergrenze. Automatisch umgeht weder Postfachrichtlinie noch Wissensbereich oder Regeln für sensible Anfragen.
Abgedeckte Frage und Übergabe testen
Öffnen Sie die echte Website in einem privaten Browserfenster und beginnen Sie mit einer erkennbaren Test-E-Mail-Adresse eine neue Widget-Unterhaltung.
Stellen Sie genau die Kundenfrage aus der freigegebenen Quelle. Prüfen Sie, ob die Antwort richtig, kurz, natürlich und in derselben Sprache ist.
Stellen Sie eine verwandte Frage, die von der Quelle nicht beantwortet wird. Prüfen Sie, ob DobroDesk auf ein Teammitglied wartet, statt zu raten.
Senden Sie eine sensible Anfrage, etwa zu Kontolöschung, Datenschutz, Sicherheit, Missbrauch oder Rückbuchung. Prüfen Sie, dass keine automatische Antwort gesendet wird.
Antworten Sie im DobroDesk-Posteingang und prüfen Sie, ob der Kunde die Nachricht sofort im geöffneten Widget sieht.
Aktivieren Sie automatische Kundenantworten erst, wenn sowohl der Test der abgedeckten Frage als auch die Übergabe der sensiblen Anfrage erfolgreich waren.
Wenn keine automatische Antwort erscheint
- Das Widget steht auf Nur menschliche Antworten oder Entwürfe für Teammitglieder vorbereiten.
- Das Antwortpostfach erlaubt keine autonomen Antworten oder Entwürfe aktiviert ist ausgeschaltet.
- Für das Antwortpostfach ist keine aktive Quelle ausgewählt.
- Die Quelle ist nicht für KI-Antworten oder das Widget zugelassen oder verwendet eine andere Sprache.
- Der beste freigegebene Beleg liegt unter dem festgelegten Schwellenwert.
- Die Anfrage ist sensibel, verlangt einen Menschen oder entspricht einer Regel zur menschlichen Übergabe.