Ergebnis
Teammitglieder lösen häufige Bestellanfragen ohne Wechsel zwischen DobroDesk und Shopify.
Shopify verbinden
Öffnen Sie Einstellungen > Integrationen > Datenintegrationen.
Geben Sie bei Shopify die genaue Shop-Domain .myshopify.com ein, zum Beispiel store.myshopify.com, und wählen Sie Verbinden.
Melden Sie sich bei Shopify an und genehmigen Sie Kunden- und Bestellzugriff für diesen Shop.
Wiederholen Sie dies für weitere Shops. Ein Arbeitsbereich unterstützt bis zu zehn Shopify-Shops.
Kehren Sie zu DobroDesk zurück, öffnen Sie einen bekannten Kunden und prüfen Sie, ob der Shopify-Kontext verfügbar ist.
So funktioniert der Shopify-Kontext
DobroDesk ordnet Kunden über eine verifizierte E-Mail-Adresse zu und zeigt bis zu zehn aktuelle Bestellungen aus jedem verbundenen Shop. Trennen stoppt künftige Shopify-Abfragen und -Aktionen, löscht aber keine Unterhaltungen oder Kundennachrichten.
Bestellung erstatten oder stornieren
Öffnen Sie die Unterhaltung und suchen Sie die Bestellung im Shopify-Bereich.
Wählen Sie Restbetrag erstatten oder Bestellung stornieren. Sie benötigen die Berechtigung zum Verwalten von Bestellaktionen.
Prüfen Sie Betrag oder Stornierungsoptionen, fügen Sie eine interne Notiz hinzu und bestätigen Sie einmal.
Wenn Shopify das Ergebnis nicht bestätigt, öffnen Sie die verknüpfte Bestellung vor einem erneuten Versuch.
DobroDesk prüft den aktuellen Erstattungsbetrag, verhindert doppelte Übermittlungen und protokolliert die Aktion im Audit-Log.