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Al terminar
El equipo resuelve solicitudes habituales de pedidos sin cambiar entre DobroDesk y Shopify.
Conecta Shopify
Las tiendas Shopify ya conectadas siguen funcionando en DobroDesk. Por ahora no se puede instalar DobroDesk en tiendas nuevas porque no se puede abrir su ficha pública en Shopify App Store. Los pasos siguientes solo se aplican si Shopify ofrece la aplicación de DobroDesk en su App Store.
No necesitas crear una aplicación propia de Shopify, introducir el dominio de una tienda ni proporcionar secretos de API. La persona que conecta necesita permiso para gestionar integraciones.
Abre Configuración > Integraciones > Integraciones de datos.
Si la aplicación de DobroDesk está disponible en Shopify App Store, elige Conectar y continúa con el proceso de instalación de Shopify. Shopify selecciona la tienda y te pide aprobar el acceso a clientes, pedidos y devoluciones.
Inicia sesión en Shopify y aprueba el acceso a clientes, pedidos y devoluciones de esa tienda.
Cuando Shopify te devuelva a DobroDesk, inicia sesión, selecciona o crea un espacio de trabajo y confirma la conexión.
Abre Facturación y revisa el plan de DobroDesk si el espacio de trabajo seleccionado aún no tiene una suscripción activa o acceso prepagado.
Repite el proceso para otras tiendas. Un espacio de trabajo admite hasta diez tiendas Shopify.
Vuelve a DobroDesk, abre un cliente conocido y confirma que el contexto de Shopify está disponible.
Cómo funciona el contexto de Shopify
Abre Resumen para ver registros importantes de todas las tiendas, cuentas de facturación y fuentes de reservas conectadas. Cada registro indica su cuenta de origen. En Datos, elige la tienda Shopify y un pedido para abrir todos sus detalles. En el escritorio, los detalles del pedido se abren en un modal. En el móvil, se abren en un modal a pantalla completa. Al volver a la lista de fuentes se conserva la búsqueda. La asistencia y las pruebas están en IA. La actividad y el historial de auditoría se abren desde Resumen.
DobroDesk vincula clientes mediante un correo electrónico verificado y muestra hasta diez pedidos de cada tienda conectada por página. Usa los filtros de estado Todos los pedidos, Abiertos, Cerrados o Cancelados y busca un número de pedido exacto. Elige Siguiente página cuando haya más de diez pedidos que coincidan. Abre un pedido para revisar sus artículos, preparación y seguimiento, además de las direcciones de envío y facturación y el historial de pagos cuando Shopify los proporcione. El historial de devoluciones solo aparece cuando la conexión ya tiene acceso de Shopify a las devoluciones. Los campos ausentes o protegidos se marcan como no disponibles y el pedido sigue visible. Se muestran como máximo las primeras 20 transacciones de pago y devoluciones. Si hay más, el resultado se marca como parcial. El historial disponible depende del acceso que aparece en los detalles de conexión de Shopify. Si algunos registros antiguos quedan fuera de ese acceso, abre el cliente o el pedido en Shopify. Desconectar detiene futuras consultas y acciones de Shopify sin eliminar conversaciones ni mensajes de clientes.
Reembolsa o cancela un pedido
Abre la conversación, elige Datos y selecciona la tienda Shopify a la que pertenece el pedido. También puedes abrir un pedido relevante directamente desde Resumen.
Selecciona el pedido para abrir sus detalles antes de elegir una acción.
Elige Reembolsar importe restante o Cancelar pedido. Necesitas el permiso para gestionar acciones de pedidos.
Revisa el importe o las opciones de cancelación, selecciona el último mensaje público recibido del cliente que confirma exactamente esta acción del pedido, añade una nota interna y confirma una vez.
DobroDesk admite un reembolso completo del importe restante en este flujo. Usa Shopify para reembolsos parciales u otras opciones de reembolso.
Si Shopify no confirma el resultado, abre el pedido vinculado en Shopify antes de volver a intentarlo.
DobroDesk vuelve a comprobar el pedido y el importe reembolsable, exige la última confirmación explícita recibida del cliente para esta acción del pedido, evita envíos duplicados y registra la acción en el historial de auditoría.
Pon esta guía en práctica
Abre el Centro de configuración para aplicar los pasos en tu espacio. Inicia sesión cuando se te solicite.