Al terminar
El equipo resuelve solicitudes habituales de pedidos sin cambiar entre DobroDesk y Shopify.
Conecta Shopify
Abre Configuración > Integraciones > Integraciones de datos.
En Shopify, introduce el dominio exacto de la tienda .myshopify.com, por ejemplo store.myshopify.com, y elige Conectar.
Inicia sesión en Shopify y aprueba el acceso a clientes y pedidos de esa tienda.
Repite el proceso para otras tiendas. Un espacio de trabajo admite hasta diez tiendas Shopify.
Vuelve a DobroDesk, abre un cliente conocido y confirma que el contexto de Shopify está disponible.
Cómo funciona el contexto de Shopify
DobroDesk vincula clientes mediante un correo electrónico verificado y muestra hasta diez pedidos recientes de cada tienda conectada. Desconectar detiene futuras consultas y acciones de Shopify sin eliminar conversaciones ni mensajes de clientes.
Reembolsa o cancela un pedido
Abre la conversación y busca el pedido en la sección Shopify.
Elige Reembolsar importe restante o Cancelar pedido. Necesitas el permiso para gestionar acciones de pedidos.
Revisa el importe o las opciones de cancelación, añade una nota interna y confirma una vez.
Si Shopify no confirma el resultado, abre el pedido vinculado antes de volver a intentarlo.
DobroDesk verifica el importe reembolsable actual, evita envíos duplicados y registra la acción en el historial de auditoría.