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Ergebnis
WhatsApp-Nachrichten von Kunden erscheinen nach der Callback-Verifizierung durch Meta als Unterhaltungen im gewählten Posteingang.
WhatsApp-Business-Daten vorbereiten
- Eine aktive Marke, einen Posteingang und ein Antwortpostfach in DobroDesk.
- Eine Meta-App mit Zugriff auf das WhatsApp-Business-Konto und die Telefonnummer, die Sie verbinden möchten.
- Telefonnummer-ID, WhatsApp-Business-Konto-ID, Zugriffstoken und App-Secret aus derselben Meta-App.
Die Telefonnummer-ID ist nicht die für Kunden sichtbare Telefonnummer. Geben Sie hier weder eine persönliche WhatsApp-Nummer noch eine WhatsApp-Business-Konto-ID ein.
WhatsApp-Verbindung speichern
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Nachrichtenkanäle und wählen Sie WhatsApp verbinden.
Wählen Sie Marke, Posteingang und Antwortpostfach für diesen Kanal.
Geben Sie Telefonnummer-ID, WhatsApp-Business-Konto-ID, Zugriffstoken und App-Secret ein.
Bewahren Sie das erzeugte Verifizierungstoken auf und wählen Sie Speichern und fortfahren.
Kopieren Sie die von DobroDesk angezeigte Callback-URL und das Verifizierungstoken.
Callback-Verifizierung in Meta abschließen
Öffnen Sie die WhatsApp-Konfiguration derselben Meta-App und hinterlegen Sie die kopierte Callback-URL.
Fügen Sie das kopierte Verifizierungstoken ein und schließen Sie die Callback-Verifizierung in Meta ab.
Kehren Sie zu Nachrichtenkanäle zurück und prüfen Sie, ob der Status von Aktion erforderlich zu Aktiv wechselt.
Senden Sie von einer Kunden-Testnummer eine WhatsApp-Nachricht und prüfen Sie, ob sie im gewählten Posteingang als Unterhaltung erscheint.
Das Speichern der Verbindung aktiviert den Kanal nicht. Aktion erforderlich bedeutet, dass Meta die Callback-Verifizierung noch nicht abgeschlossen hat. Verwenden Sie Zugangsdaten aus derselben Meta-App und demselben Business-Konto, sonst schlagen Verifizierung oder Zustellung fehl.
Innerhalb des Kundenservice-Fensters antworten
DobroDesk sendet freie WhatsApp-Antworten nur innerhalb des aktuellen Meta-Kundenservice-Fensters. DobroDesk sendet keine Vorlagennachrichten. Warten Sie nach Ablauf des Fensters auf eine neue Kundennachricht oder verwenden Sie eine freigegebene Vorlage direkt in Meta.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.