Результат
Повідомлення клієнтів WhatsApp надходитимуть як звернення до вибраних Вхідних після перевірки зворотного виклику в Meta.
Підготуйте дані WhatsApp Business
- Активний Бренд, Вхідні та пошта для відповідей у DobroDesk.
- Застосунок Meta з доступом до облікового запису WhatsApp Business і номера телефону, який ви підключаєте.
- ID номера телефону, ID облікового запису WhatsApp Business, токен доступу та секрет застосунку з того самого застосунку Meta.
ID номера телефону - це не номер, який бачать клієнти. Не вставляйте особистий номер WhatsApp або ID облікового запису WhatsApp Business у це поле.
Збережіть підключення WhatsApp
Відкрийте Налаштування > Канали > Канали повідомлень і виберіть Підключити WhatsApp.
Виберіть Бренд, Вхідні та Пошту для відповідей, яким належатиме цей канал.
Введіть ID номера телефону, ID облікового запису WhatsApp Business, токен доступу та секрет застосунку.
Збережіть створений токен перевірки, а потім виберіть Зберегти й продовжити.
Скопіюйте URL зворотного виклику й токен перевірки, які показує DobroDesk.
Завершіть перевірку зворотного виклику в Meta
Відкрийте конфігурацію WhatsApp того самого застосунку Meta й додайте скопійований URL зворотного виклику.
Вставте скопійований токен перевірки та завершіть перевірку зворотного виклику в Meta.
Поверніться до Каналів повідомлень і переконайтеся, що статус змінився з Потрібна дія на Активне.
Надішліть повідомлення WhatsApp з тестового номера клієнта й переконайтеся, що воно стало зверненням у вибраних Вхідних.
Саме збереження не активує канал. Статус Потрібна дія означає, що Meta ще не завершила перевірку зворотного виклику. Використовуйте облікові дані того самого застосунку Meta й облікового запису, інакше перевірка або доставка не вдасться.
Відповідайте в межах вікна підтримки клієнтів
DobroDesk надсилає довільні відповіді WhatsApp лише в поточному вікні підтримки клієнтів Meta. DobroDesk не надсилає шаблонні повідомлення. Коли вікно закрилося, дочекайтеся нового повідомлення клієнта або скористайтеся погодженим шаблоном у Meta.