Ergebnis
Administratoren verwalten den Arbeitsbereich. Agenten sehen nur die Posteingänge und Unterhaltungen, die sie bearbeiten sollen.
Rolle auswählen
- Der Besitzer verwaltet den Arbeitsbereich und dessen Einstellungen mit dem höchsten Risiko.
- Der Administrator verwaltet Kanäle, Teams, Posteingänge, Workflows und Servicelevel.
- Der Supportmitarbeiter bearbeitet Unterhaltungen, die über Team- und Posteingangszugriff verfügbar sind.
- Die Nur-Lese-Rolle hat schreibgeschützten Zugriff und erhält niemals handlungsbezogene Supportbenachrichtigungen.
Betrieblichen Zugriff festlegen
Fügen Sie einen Supportmitarbeiter zu einem oder mehreren Teams hinzu.
Machen Sie jedes Team für die von ihm bearbeiteten Posteingänge berechtigt.
Legen Sie die Zuweisungsgrenze des Agenten fest und prüfen Sie dessen aktuelle Arbeitslast.
Testen Sie mit einem Supportmitarbeiter-Konto, bevor Sie die automatische Zuweisung aktivieren.
Die Rolle bestimmt, was eine Person tun darf. Team- und Posteingangsmitgliedschaft bestimmen, auf welche Kundenarbeit sie zugreifen und welche sie erhalten kann.
Erweiterte Berechtigung vergeben
Öffnen Sie Verwaltung > Teams > Mitglieder und klappen Sie Erweiterte Berechtigungssätze auf.
Benennen Sie die Verantwortung, wählen Sie nur die benötigten Fähigkeiten und speichern Sie.
Weisen Sie den Berechtigungssatz einem oder mehreren Teammitgliedern zu.
Testen Sie die geschützte Aktion mit diesem Konto, bevor Sie sie in Produktion verwenden.
Berechtigungssätze ergänzen eine Standardrolle. Sie erweitern nicht die Posteingänge oder Kundenunterhaltungen, auf die ein Supportmitarbeiter zugreifen kann.
An qualifizierte Teammitglieder weiterleiten
Erstellen Sie unter Skill-Routing eine Sprach-, Produkt- oder Prozesskompetenz.
Qualifizieren Sie Teammitglieder und erfassen Sie deren Niveau von 1 bis 5.
Wählen Sie einen Posteingang und anschließend Kompetenz erforderlich.
Senden Sie Testunterhaltungen und prüfen Sie, dass nur qualifizierte, verfügbare Teammitglieder ausgewählt werden.
Wenn niemand alle für den Posteingang erforderlichen Kompetenzen besitzt, bleibt die Unterhaltung unzugewiesen. DobroDesk weist sie niemals unbemerkt einer unqualifizierten Person zu.