Centro de ayuda de DobroDesk
Gestiona roles y acceso a bandejas
Da a cada miembro del espacio de trabajo el acceso mínimo necesario para administrar o prestar soporte.
Al terminar
Los administradores gestionan el espacio mientras los agentes solo ven las bandejas y conversaciones que deben atender.
Elige el rol
- Propietario controla el espacio de trabajo y sus opciones de mayor riesgo.
- Administrador gestiona canales, Equipos, Bandejas, flujos de trabajo y niveles de servicio.
- Agente gestiona las conversaciones disponibles mediante su acceso a Equipos y Bandejas.
- Lector tiene acceso de solo lectura y nunca recibe alertas de soporte que requieran acciones.
Define el acceso operativo
Añade un Agente a uno o varios Equipos.
Permite que cada Equipo gestione las Bandejas que le correspondan.
Define el límite de asignaciones del agente y revisa su carga actual.
Haz una prueba con una cuenta de Agente antes de activar la asignación automática.
El rol determina qué puede hacer una persona. La pertenencia a Equipos y Bandejas determina a qué trabajo de clientes puede acceder y qué puede recibir.
Concede un permiso avanzado
Abre Admin > Equipo > Miembros y despliega Conjuntos de permisos avanzados.
Pon nombre a la responsabilidad, selecciona solo las capacidades necesarias y guarda.
Asigna el conjunto de permisos a uno o varios compañeros.
Prueba la acción protegida con esa cuenta antes de usarla en producción.
Los conjuntos de permisos añaden capacidades a un rol estándar. No amplían las Bandejas ni las conversaciones de clientes a las que puede acceder un Agente.
Dirige el trabajo a compañeros cualificados
En Enrutamiento por habilidades crea una habilidad de idioma, producto o proceso.
Cualifica a los compañeros e indica su nivel del 1 al 5.
Elige una Bandeja y selecciona Requerir habilidad.
Envía conversaciones de prueba y confirma que solo se seleccionan compañeros cualificados y disponibles.
Si nadie tiene todas las habilidades requeridas por la Bandeja, la conversación queda sin asignar. DobroDesk nunca la asigna de forma silenciosa a una persona no cualificada.