Resultado
Administradores podem gerenciar o espaço de trabalho, enquanto atendentes veem somente as Caixas de entrada e conversas que devem atender.
Escolher a função
- Proprietário controla o espaço de trabalho e as configurações de maior risco.
- Administrador gerencia canais, Equipes, Caixas de entrada, fluxos de trabalho e níveis de serviço.
- Atendente atende conversas disponíveis por meio do acesso às Equipes e Caixas de entrada.
- Visualizador tem acesso somente para leitura e nunca recebe alertas de suporte acionáveis.
Definir o acesso operacional
Adicione um Atendente a uma ou mais Equipes.
Torne cada Equipe elegível para as Caixas de entrada que atende.
Defina o limite de atribuições do atendente e revise a carga de trabalho atual.
Teste com uma conta de Atendente antes de ativar a atribuição automática.
Uma função responde o que uma pessoa pode fazer. A associação à Equipe e à Caixa de entrada responde a quais trabalhos de clientes ela pode ter acesso e receber.
Conceder uma permissão avançada
Abra Administração > Espaço de trabalho > Membros e expanda Conjuntos de permissões avançadas.
Dê um nome à responsabilidade, selecione somente os recursos necessários e salve-a.
Atribua o conjunto a um ou mais colegas.
Teste a ação protegida com esse colega antes de usá-la em produção.
Conjuntos de permissões adicionam recursos a uma função padrão. Eles não ampliam as Caixas de entrada nem as conversas de clientes às quais um Atendente tem acesso.
Encaminhar para colegas qualificados
Em Roteamento por habilidades, crie uma habilidade de idioma, produto ou processo.
Qualifique os colegas e registre sua proficiência de 1 a 5.
Escolha uma Caixa de entrada, defina a proficiência mínima e selecione Exigir habilidade.
Envie conversas de teste e confirme que somente colegas com nível igual ou superior a todos os níveis exigidos são selecionados.
Se nenhum colega tiver todas as habilidades exigidas pela Caixa de entrada, a conversa permanece sem atribuição. O DobroDesk nunca a atribui silenciosamente a uma pessoa não qualificada.