Довідковий центр DobroDesk
Керуйте ролями колег і доступом до Inbox
Надайте кожному учаснику workspace лише той доступ, який потрібен для керування або роботи з підтримкою.
Результат
Адміністратори керуватимуть workspace, а агенти бачитимуть лише ті папки Inbox і розмови, які мають опрацьовувати.
Виберіть роль
- Owner керує workspace і налаштуваннями з найвищим рівнем ризику.
- Admin керує каналами, Teams, Inboxes, workflows і service levels.
- Agent опрацьовує розмови, доступні через його Team і Inbox.
- Viewer має доступ лише для читання й ніколи не отримує сповіщень, що вимагають дії.
Налаштуйте операційний доступ
Додайте Agent до однієї або кількох Teams.
Надайте кожній Team доступ до Inboxes, які вона обслуговує.
Установіть ліміт призначень агента й перевірте його поточне навантаження.
Перед автоматичним призначенням перевірте доступ з облікового запису Agent.
Роль визначає, що може робити людина. Участь у Team та Inbox визначає, до яких звернень вона має доступ і які може отримувати.
Надайте розширене право
Відкрийте Admin > Team > Members і розгорніть Advanced permission sets.
Назвіть зону відповідальності, виберіть лише потрібні можливості й збережіть її.
Призначте permission set одному або кільком колегам.
Перед використанням у production перевірте захищену дію з облікового запису цього колеги.
Permission sets додають можливості до стандартної ролі. Вони не розширюють перелік Inboxes або клієнтських розмов, доступних Agent.
Маршрутизуйте до кваліфікованих колег
У Skill routing створіть мовну, продуктову або процесну компетенцію.
Позначте кваліфікованих колег і вкажіть рівень від 1 до 5.
Виберіть Inbox і натисніть Require skill.
Надішліть тестові розмови й переконайтеся, що система вибирає лише кваліфікованих і доступних колег.
Якщо жоден колега не має всіх компетенцій, потрібних Inbox, розмова залишається непризначеною. DobroDesk ніколи приховано не призначає її некваліфікованій людині.