Результат
Адміністратори керуватимуть робочим простором, а оператори бачитимуть лише доступні їм Вхідні й звернення.
Виберіть роль
- Власник керує робочим простором і налаштуваннями з найвищим рівнем ризику.
- Адміністратор керує каналами, командами, Вхідними, сценаріями й рівнями обслуговування.
- Оператор опрацьовує звернення, доступні через його команди й Вхідні.
- Переглядач має доступ лише для читання й не отримує сповіщень, що вимагають дії.
Налаштуйте операційний доступ
Додайте оператора до однієї або кількох команд.
Надайте кожній команді доступ до Вхідних, які вона обслуговує.
Установіть ліміт призначень оператора й перевірте його поточне навантаження.
Перед автоматичним призначенням перевірте доступ з облікового запису оператора.
Роль визначає дозволені дії. Участь у команді та доступ до Вхідних визначають, які звернення бачить і може отримувати людина.
Надайте розширене право
Відкрийте Налаштування > Команда > Учасники й розгорніть Розширені набори дозволів.
Назвіть зону відповідальності, виберіть лише потрібні можливості й збережіть її.
Призначте набір дозволів одному або кільком колегам.
Перед використанням у робочому середовищі перевірте захищену дію з облікового запису цього колеги.
Набори дозволів додають можливості до стандартної ролі. Вони не розширюють перелік Вхідних або звернень, доступних оператору.
Маршрутизуйте до кваліфікованих колег
У Маршрутизації за навичками створіть мовну, продуктову або процесну компетенцію.
Позначте кваліфікованих колег і вкажіть рівень від 1 до 5.
Виберіть Вхідні й натисніть Вимагати навичку.
Надішліть тестові розмови й переконайтеся, що система вибирає лише кваліфікованих і доступних колег.
Якщо жоден колега не має всіх компетенцій, потрібних Вхідним, розмова залишається непризначеною. DobroDesk ніколи приховано не призначає її некваліфікованій людині.