Ergebnis
Neue Unterhaltungen gehen nur an verfügbare Teammitglieder unterhalb ihrer Zuweisungsgrenze.
Eigene Verfügbarkeit auswählen
Öffnen Sie das Verfügbarkeitsmenü in der oberen Leiste.
Wählen Sie Verfügbar für neue Arbeit, Abwesend für eine vorübergehende Pause oder Offline am Schichtende.
Wählen Sie einen Abwesenheitsgrund, damit Teammitglieder Ihre Abdeckung verstehen.
Legen Sie fest, ob neue Kundenantworten während Ihrer Abwesenheit in den Posteingang zurückkehren sollen.
Abwesend und Offline stoppen neue automatische Zuweisungen. Bestehende Unterhaltungen bleiben zugewiesen, außer ein Kunde antwortet und Zurück in den Posteingang ist aktiviert.
Zuweisungslast steuern
- Normal nimmt mit voller Priorität an der automatischen Zuweisung teil.
- Begrenzt bleibt berechtigt, wird aber nach Teammitgliedern mit normaler Last berücksichtigt.
- Voll stoppt neue automatische Zuweisungen, ohne die Verfügbarkeitsanzeige zu ändern.
- Die zahlenmäßige Zuweisungsgrenze ist die feste Obergrenze aktiver Unterhaltungen.
Grenzen für Teammitglieder festlegen
Öffnen Sie Verwaltung > Posteingänge > Posteingänge und Teams.
Wählen Sie ein Team und suchen Sie das Teammitglied unter Teammitgliedschaft.
Legen Sie die Höchstzahl aktiver Zuweisungen fest und speichern Sie das Team.
