Resultado
Depois que a Meta verificar o callback, as mensagens da Página podem entrar na Caixa de entrada selecionada como conversas de suporte.
Preparar os dados do Facebook Messenger
- Uma Marca ativa, uma Caixa de entrada e uma caixa de e-mail de resposta no DobroDesk.
- O ID exato da Página do Facebook, o token de acesso da Página, o segredo do app da Meta e o token de verificação.
- Um app da Meta com as permissões necessárias do Messenger para essa Página.
Trate o token de acesso da Página, o segredo do app e o token de verificação como credenciais. Não os compartilhe no chat nem em um documento. O segredo do app e o token de verificação precisam ter pelo menos 32 caracteres cada.
Concluir a verificação do callback na Meta
Abra Administração > Canais > Canais de mensagens e escolha Conectar Facebook Messenger.
Escolha a Marca, a Caixa de entrada e a caixa de e-mail de resposta que devem ser responsáveis por este canal e digite o ID da Página do Facebook, o token de acesso da Página, o segredo do app e o token de verificação.
Escolha Conectar. O DobroDesk verifica a Página e mostra uma URL de callback e um token de verificação.
Copie os dois valores para a configuração de webhook do app correspondente na Meta e conclua o desafio de callback da Meta.
Confirme que a conexão está Ativa e depois envie uma mensagem de teste de cliente para a Página.
Salvar uma conexão inicia o status como Ação necessária. O desafio de callback a ativa. Respostas livres exigem aprovação e devem ser enviadas dentro da janela atual de atendimento ao cliente de sete dias. Se a conexão continuar em Ação necessária, repita a verificação do callback da Meta usando a URL de callback e o token de verificação exatos deste diálogo. Se ainda falhar, confira se o token de acesso da Página e o segredo do app pertencem à mesma Página e ao mesmo app da Meta antes de reconectar.