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Ergebnis
Nachrichten aus ausgewählten Slack-Kanälen erscheinen als Unterhaltungen im gewählten Posteingang.
Slack-App-Daten vorbereiten
- Eine aktive Marke, einen Posteingang und ein Antwortpostfach in DobroDesk.
- Bot-Token und Signaturgeheimnis der Slack-App.
- Die IDs der genauen Slack-Kanäle, deren Nachrichten zu Support-Unterhaltungen werden sollen.
Bot-Token und Signaturgeheimnis sind Zugangsdaten. Teilen Sie sie nicht im Chat oder in einem Dokument. Geben Sie Kanal-IDs durch Kommas oder Leerzeichen getrennt ein.
Slack verbinden und Request URL hinzufügen
Öffnen Sie Verwaltung > Kanäle > Nachrichtenkanäle und wählen Sie Slack verbinden.
Wählen Sie Marke, Posteingang und Antwortpostfach für diesen Kanal.
Geben Sie Bot-Token, Signaturgeheimnis und die ausgewählten Kanal-IDs ein und wählen Sie Verbinden.
Kopieren Sie die von DobroDesk angezeigte Callback-URL.
Öffnen Sie in der Slack-App Event Subscriptions und fügen Sie den kopierten Wert als Request URL hinzu.
Senden Sie in jedem ausgewählten Slack-Kanal eine Testnachricht und prüfen Sie, ob sie im gewählten Posteingang als Unterhaltung erscheint.
DobroDesk prüft den Bot und jeden ausgewählten Kanal vor dem Speichern. Nur Nachrichten aus ausgewählten Kanal-IDs werden angenommen. Antworten bleiben im ursprünglichen Slack-Thread und benötigen eine Freigabe. Wenn Verbinden die Einrichtung ablehnt, prüfen Sie Bot-Token, Signaturgeheimnis und jede ausgewählte Kanal-ID erneut. Wenn eine Testnachricht bei einer gespeicherten Verbindung nicht erscheint, vergleichen Sie die Request URL in Slack mit der aktuellen Callback-URL und prüfen Sie, ob der Test aus einem ausgewählten Kanal kommt, bevor Sie erneut verbinden.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.