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Al terminar
Los mensajes de canales seleccionados de Slack llegarán como conversaciones a la Bandeja elegida.
Prepara los datos de la aplicación de Slack
- Una Marca, una Bandeja y un Buzón de respuesta activos en DobroDesk.
- El token de bot y el secreto de firma de la aplicación de Slack.
- Los ID exactos de los canales de Slack cuyos mensajes deben convertirse en conversaciones de soporte.
El token del bot y el secreto de firma son credenciales. No los compartas por chat ni en un documento. Introduce los ID de canal separados por comas o espacios.
Conecta Slack y añade la URL de solicitud
Abre Administración > Canales > Canales de mensajería y selecciona Conectar Slack.
Elige la Marca, la Bandeja y el Buzón de respuesta que deben ser propietarios de este canal.
Introduce el token del bot, el secreto de firma y los ID de canal seleccionados, y selecciona Conectar.
Copia la URL de callback que muestra DobroDesk.
En la aplicación de Slack abre Event Subscriptions y añade el valor copiado como URL de solicitud.
Envía un mensaje de prueba en cada canal seleccionado de Slack y confirma que se convierte en una conversación en la Bandeja elegida.
DobroDesk verifica el bot y cada canal seleccionado antes de guardar la conexión. Solo se aceptan mensajes de ID de canal seleccionados. Las respuestas permanecen en el hilo original de Slack y requieren aprobación. Si Conectar rechaza la configuración, revisa de nuevo el token del bot, el secreto de firma y cada ID de canal seleccionado. Si un mensaje de prueba no aparece en una conexión guardada, compara la Request URL de Slack con la URL de callback actual y comprueba que la prueba use un canal seleccionado antes de volver a conectar.
Pon esta guía en práctica
Abre el Centro de configuración para aplicar los pasos en tu espacio. Inicia sesión cuando se te solicite.