Resultado
As mensagens dos canais selecionados do Slack chegam como conversas na Caixa de entrada escolhida.
Preparar os dados do app do Slack
- Uma Marca ativa, uma Caixa de entrada e uma caixa de e-mail de resposta no DobroDesk.
- O token do bot e o segredo de assinatura do app do Slack.
- Os IDs exatos dos canais do Slack cujas mensagens devem virar conversas de suporte.
Trate o token do bot e o segredo de assinatura como credenciais. Não os compartilhe no chat nem em um documento. Digite os IDs dos canais separados por vírgulas ou espaços.
Conectar o Slack e adicionar a Request URL
Abra Administração > Canais > Canais de mensagens e escolha Conectar Slack.
Escolha a Marca, a Caixa de entrada e a caixa de e-mail de resposta que devem ser responsáveis por este canal.
Digite o token do bot, o segredo de assinatura e os IDs dos canais selecionados e escolha Conectar.
Copie a URL de callback exibida pelo DobroDesk.
No app do Slack, abra Event Subscriptions e adicione o valor copiado como Request URL.
Envie uma mensagem de teste em cada canal selecionado do Slack e confirme que ela vira uma conversa na Caixa de entrada escolhida.
O DobroDesk verifica o bot e cada canal selecionado antes de salvar a conexão. Somente mensagens dos IDs de canais selecionados são aceitas. As respostas ficam no tópico original do Slack e exigem aprovação. Se Conectar recusar a configuração, confira novamente o token do bot, o segredo de assinatura e cada ID de canal selecionado. Se uma mensagem de teste de uma conexão salva não aparecer, compare a Request URL do Slack com a URL de callback atual e confirme que o teste usa um canal selecionado antes de conectar novamente.