Al terminar
Los mensajes nuevos de Gmail llegan a la bandeja de DobroDesk que elijas y las respuestas usan esa dirección.
Conecta el buzón de Gmail
Abre Administración > Canales > Buzones de soporte y selecciona Añadir buzón.
Elige Integración con Gmail.
Inicia sesión en la cuenta de Google propietaria del buzón de soporte.
Selecciona la bandeja de DobroDesk que debe recibir las conversaciones nuevas de clientes.
Aprueba el acceso solicitado por Google y confirma la dirección del buzón.
Envía un mensaje de prueba desde otra dirección y confirma que aparece en DobroDesk.
Usa la cuenta propietaria del buzón
Para un buzón nuevo, inicia sesión con la cuenta de Google a la que pertenece. Reconectar usa la cuenta de inicio de sesión conocida. Si eliges la cuenta equivocada, usa Cambiar conexión en vez de sustituir la dirección del buzón.
Google Groups y los alias pueden reenviar correo, pero no son buzones de la API de Gmail. Para soporte compartido usa un buzón dedicado de Google Workspace.
Importa contexto reciente de clientes durante la configuración
Antes de confirmar la conexión de Gmail puedes activar de forma opcional Importar historial de correo reciente. Elige el periodo que necesita tu equipo y DobroDesk importará cada mensaje de las conversaciones activas durante ese periodo.
- Las conversaciones importadas son contexto histórico y no cuentan para el uso hasta que un cliente continúe una en DobroDesk.
- La importación no envía mensajes ni inicia flujos de trabajo o respuestas de IA.
- Puedes cerrar la configuración mientras se ejecuta. Las notificaciones de operaciones muestran el progreso y permiten reintentar una importación fallida.
Comprueba el buzón después de configurarlo
Abre el diagnóstico del buzón si la recepción necesita atención o una importación falla. La recepción de Gmail se renueva automáticamente. Si no puede recuperarse, DobroDesk muestra la siguiente acción.