Результат
Нові листи Gmail надходитимуть у вибрані Вхідні DobroDesk, а відповіді надсилатимуться з цієї адреси.
Підключіть скриньку Gmail
Відкрийте Налаштування > Канали > Поштові скриньки і виберіть Додати поштову скриньку.
Виберіть Інтеграція Gmail.
Увійдіть до облікового запису Google, якому належить скринька підтримки.
Виберіть Вхідні DobroDesk, куди мають надходити нові розмови клієнтів.
Підтвердьте запитаний доступ Google і адресу скриньки.
Надішліть тестовий лист з іншої адреси й переконайтеся, що він з'явився в DobroDesk.
Використовуйте обліковий запис власника скриньки
Для нової скриньки увійдіть до облікового запису Google, якому вона належить. Дія Повторно підключити використовує відомий обліковий запис входу. Якщо вибрано не той обліковий запис, скористайтеся Змінити підключення, а не змінюйте адресу скриньки.
Google Groups і псевдоніми можуть пересилати листи, але не є скриньками Gmail API. Для спільної підтримки використовуйте окрему скриньку Google Workspace.
Імпортуйте недавній контекст клієнтів під час налаштування
До підтвердження підключення Gmail за потреби увімкніть Імпортувати недавню історію листування. Виберіть потрібний команді період, а DobroDesk імпортує кожне повідомлення в переписках, активних у цей період.
- Імпортовані розмови є історичним контекстом і не враховуються у використанні, доки клієнт не продовжить одну з них у DobroDesk.
- Імпорт не надсилає повідомлень і не запускає автоматизації чи ШІ-відповіді.
- Сторінку налаштування можна закрити: сповіщення про операції показують прогрес і дозволяють повторити невдалий імпорт.
Перевірте скриньку після налаштування
Відкрийте діагностику скриньки, якщо отримання листів потребує уваги або імпорт не вдався. Отримання Gmail поновлюється автоматично, а якщо відновити його не вдається, DobroDesk показує наступну дію.