Al terminar
El conocimiento solo está disponible cuando el cliente actual coincide con una audiencia activa y fijada.
Crea una audiencia
Abre Configuración > Datos > Audiencias.
Introduce un nombre claro y elige un atributo de cliente o empresa, un operador y un valor.
Selecciona Añadir regla para cada condición adicional y después Crear audiencia.
Entiende la coincidencia
Todas las reglas de una audiencia deben coincidir: una audiencia es una condición Y. Por ejemplo, un cliente con la etiqueta premium en example.com debe cumplir ambas condiciones.
Cuando una fuente de conocimiento tiene varias audiencias seleccionadas, basta coincidir con cualquiera de ellas: la selección es una condición O. El editor actual de fuentes permite elegir una audiencia a la vez.
- Usa el ID del cliente, el dominio de correo o la etiqueta para contexto específico del cliente.
- Usa el ID de empresa o el dominio principal solo cuando el contexto de empresa confirmado del cliente deba controlar el acceso.
- Usa uno de para valores alternativos en una regla, por ejemplo dos dominios de correo aprobados.
Aplica una audiencia al conocimiento aprobado
Abre Configuración > IA y automatización > Fuentes de conocimiento y edita la fuente.
En Alcance de audiencia elige una audiencia activa, guarda y aprueba la revisión de la fuente.
Después de cambiar o desactivar una audiencia, actualiza el alcance de la fuente y aprueba una nueva revisión antes de depender de ella.
DobroDesk fija la versión de la audiencia seleccionada. Si la audiencia falta, está desactivada o cambió, o el contexto del cliente está incompleto, la fuente se excluye antes de la recuperación o de una respuesta de IA. DobroDesk nunca sustituye una regla más reciente.