Résultat
Les clients peuvent continuer à utiliser la même adresse de support pendant que les administrateurs résolvent les problèmes de connexion en toute sécurité.
Vérifier la boîte e-mail avant de la modifier
Ouvrez Réglages > Canaux > Boîtes e-mail de support et sélectionnez l'adresse concernée.
Vérifiez l'état de la connexion, la boîte e-mail de réponse, la boîte de réception cible, les alias, les instructions de routage et le dernier diagnostic.
Envoyez un message de test depuis une adresse externe et confirmez qu'il crée ou met à jour la conversation attendue.
Rétablir une connexion fournisseur
Commencez par Exécuter les diagnostics. Corrigez exactement le problème fournisseur ou DNS signalé avant de reconnecter la boîte.
Choisissez Reconnecter pour utiliser le même compte fournisseur, ou Modifier la connexion lorsque la boîte e-mail a changé de compte ou de fournisseur.
Conservez la connexion actuelle jusqu'à ce que le remplacement réussisse son test. Vérifiez ensuite les messages entrants, une réponse sortante et les en-têtes From et Reply-To.
Gérer les alias et les signatures
- Ajoutez un alias uniquement après avoir vérifié que sa règle de transfert ou de routage pointe vers la destination affichée dans DobroDesk.
- Laissez la signature de réponse appartenir à la boîte e-mail afin que chaque canal utilise la bonne marque et le bon pied de page légal.
- Mettez en pause ou supprimez une boîte e-mail uniquement après avoir rerouté l'adresse et exporté les enregistrements nécessaires. Les conversations existantes restent dans DobroDesk.