Al terminar
Los clientes siguen usando la misma dirección de soporte y los administradores resuelven los problemas de conexión con seguridad.
Comprueba el buzón antes de cambiarlo
Abre Configuración > Canales > Buzones de soporte y selecciona la dirección afectada.
Comprueba el estado, el buzón de respuesta, la bandeja de destino, los alias, las instrucciones de enrutamiento y el último diagnóstico.
Envía un correo de prueba desde una dirección externa y confirma que crea o actualiza la conversación esperada.
Recupera una conexión del proveedor
Ejecuta primero el diagnóstico. Corrige exactamente el problema del proveedor o DNS que indique antes de volver a conectar.
Elige Volver a conectar para la misma cuenta o Cambiar conexión si el buzón se trasladó a otra cuenta o proveedor.
Mantén la conexión actual hasta que la sustituta supere la prueba. Después comprueba la entrada, una respuesta y las cabeceras From y Reply-To.
Gestiona alias y firmas
- Añade un alias solo después de que su reenvío o regla de enrutamiento apunte al destino que muestra DobroDesk.
- Mantén la firma en el buzón para que cada canal use la marca y el pie legal correctos.
- Pausa o elimina un buzón solo después de redirigir la dirección y exportar los registros necesarios. Las conversaciones existentes permanecen en DobroDesk.