Résultat
Un canal est mis en pause pour une maintenance planifiée, repris après vérification ou déconnecté uniquement avec un plan de récupération explicite.
Choisir la bonne action du cycle de vie
Ouvrez Réglages > Canaux > Canaux de messagerie et trouvez le fournisseur ou le compte.
Utilisez Mettre en pause lorsque vous devez interrompre temporairement les nouveaux messages tout en conservant la connexion et les réglages de routage.
Utilisez Reprendre lorsque le fournisseur fonctionne à nouveau. Utilisez Déconnecter uniquement lorsque le compte, la page ou le bot ne sera plus utilisé.
Vérifier après une modification
Confirmez la Marque, la boîte de réception et la boîte e-mail de réponse avant de réactiver le canal.
Envoyez un message de test depuis le fournisseur et répondez depuis DobroDesk. Vérifiez que la réponse revient dans le même fil privé ou le même canal.
Si la livraison échoue, exécutez les diagnostics du fournisseur, corrigez l'identifiant ou le webhook, puis retestez au lieu d'ajouter un canal en double.
Ce que modifient une pause ou une déconnexion
- Une pause bloque les nouveaux messages du canal, mais laisse les conversations et la configuration existantes disponibles pour les collègues.
- Une déconnexion arrête les appels API du fournisseur. Elle ne supprime ni les conversations DobroDesk, ni les messages écrits par les clients, ni l'historique d'audit.
- Reconnectez si possible le même compte afin de conserver l'identité du fournisseur et la stabilité du routage.