Resultado
Você pausa durante a manutenção, retoma após verificar a saúde e desconecta somente com um plano explícito.
Escolher o estado do canal
Abra Configurações > Canais > Canais de mensagens e selecione o provedor.
Use Pausar para interromper novas entradas durante uma manutenção, mantendo a conexão e as conversas existentes.
Use Retomar depois de confirmar que o canal está saudável. Use Desconectar somente quando a conta, Página ou bot não forem mais usados.
Verificar antes de retomar
Confirme a Marca, a Caixa de entrada e a caixa de e-mail de resposta.
Envie um teste pelo provedor e responda na mesma conversa e pelo mesmo canal.
Leia o diagnóstico e corrija credenciais, webhook ou nova tentativa conforme indicado. Não crie uma conversa duplicada para repetir o teste.
Preservar o histórico
- Pausar bloqueia novas entradas, mas mantém o acesso às conversas existentes.
- Desconectar interrompe a API; não exclui conversas, mensagens de clientes nem o histórico de auditoria.
- Reconecte a mesma conta quando possível para preservar sua identidade e o roteamento.