Al terminar
Un canal se pausa para mantenimiento, se reanuda después de verificarlo o se desconecta solo con un plan de recuperación.
Elige la acción correcta del ciclo de vida
Abre Configuración > Canales > Canales de mensajería y busca el proveedor o la cuenta.
Usa Pausar para detener temporalmente las entradas nuevas y conservar la conexión y el enrutamiento.
Usa Reanudar cuando el proveedor esté sano. Desconecta solo la cuenta, página o bot que ya no se utilizará.
Verifica después de un cambio
Confirma la Marca, la Bandeja y el buzón de respuesta antes de volver a activar el canal.
Envía un mensaje de prueba desde el proveedor y responde desde DobroDesk. Comprueba que vuelve al mismo hilo privado o canal.
Si falla la entrega, ejecuta el diagnóstico, corrige la credencial o el webhook y repite la prueba en vez de crear un canal duplicado.
Qué cambia al pausar o desconectar
- Pausar bloquea nuevas entradas del canal, pero mantiene disponibles las conversaciones y la configuración existentes.
- Desconectar detiene el trabajo de la API del proveedor, pero no elimina conversaciones, mensajes de clientes ni el historial de auditoría.
- Cuando sea posible, vuelve a conectar la misma cuenta para conservar la identidad del proveedor y el enrutamiento.