Результат
Канал призупиняється для робіт, відновлюється після перевірки або відключається лише з готовим планом відновлення.
Виберіть правильну дію
Відкрийте Налаштування > Канали > Канали повідомлень і знайдіть провайдера або обліковий запис.
Використовуйте Призупинити, щоб тимчасово зупинити нові звернення, зберігши підключення й маршрутизацію.
Використовуйте Відновити після перевірки провайдера. Відключайте лише акаунт, сторінку або бота, які більше не використовуватимуться.
Перевірте канал після зміни
Перед повторною активацією перевірте Бренд, Вхідні та пошту для відповідей.
Надішліть тестове повідомлення у провайдері й відповідайте з DobroDesk. Перевірте, що відповідь повернулася в той самий приватний потік або канал.
Якщо доставка не працює, запустіть діагностику, виправте облікові дані або webhook і повторіть тест замість створення дубліката.
Що змінюють пауза та відключення
- Пауза блокує нові звернення з каналу, але залишає колегам доступ до наявних розмов і налаштувань.
- Відключення зупиняє роботу API провайдера, але не видаляє розмови, повідомлення клієнтів або аудит DobroDesk.
- Коли можливо, підключайте той самий обліковий запис, щоб зберегти ідентичність провайдера й маршрутизацію.