Ergebnis
Ein Kanal wird für Wartung pausiert, nach der Prüfung fortgesetzt oder nur mit einem Wiederherstellungsplan getrennt.
Die richtige Lebenszyklusaktion wählen
Öffnen Sie Einstellungen > Kanäle > Messaging-Kanäle und suchen Sie Provider oder Konto.
Verwenden Sie Pausieren, um neue Eingänge vorübergehend zu stoppen und Verbindung sowie Routing zu behalten.
Verwenden Sie Fortsetzen nach der Providerprüfung. Trennen Sie nur ein Konto, eine Seite oder einen Bot, der nicht mehr genutzt wird.
Nach einer Änderung prüfen
Prüfen Sie Marke, Posteingang und Antwortpostfach, bevor Sie den Kanal wieder aktivieren.
Senden Sie eine native Testnachricht und antworten Sie aus DobroDesk. Prüfen Sie denselben privaten Thread oder Kanal.
Bei einem Fehler führen Sie die Diagnose aus, korrigieren Zugangsdaten oder Webhook und testen erneut statt einen Duplikatkanal zu erstellen.
Was Pause und Trennen ändern
- Eine Pause blockiert neue Eingänge, lässt vorhandene Unterhaltungen und Einstellungen aber für das Team verfügbar.
- Trennen stoppt die Provider-API, löscht aber keine Unterhaltungen, Kundennachrichten oder Audit-Historie in DobroDesk.
- Verbinden Sie möglichst dasselbe Konto erneut, damit Provideridentität und Routing stabil bleiben.