Résultat
Une conversation est réattribuée ou renvoyée à la boîte de réception avant d'être oubliée sans avertissement.
Activer la récupération
Ouvrez Administration > IA et automatisation > Workflows.
Repérez Récupération d'un collègue sans réponse et activez-la.
Choisissez combien de temps un message client peut attendre sans nouvelle réponse publique.
Enregistrez les réglages du workflow.
Comment la récupération choisit le prochain responsable
- DobroDesk vérifie uniquement les conversations attribuées dont le dernier message client est plus récent que la dernière réponse publique.
- Le responsable actuel est exclu de la prochaine tentative d'affectation.
- Le prochain collègue doit être éligible, disponible et sous sa propre limite d'affectations.
- Si aucun collègue n'est éligible, la conversation revient sans attribution dans la boîte de réception.
Chaque changement automatique de responsabilité est enregistré comme événement système et déclenche la notification habituelle d'affectation ou d'absence d'attribution.