Resultado
Uma conversa é reatribuída ou devolvida à Caixa de entrada antes que seja esquecida sem aviso.
Ativar a recuperação
Abra Administração > IA e automação > Fluxos de trabalho.
Encontre Recuperação de colega sem resposta e ative-a.
Escolha por quanto tempo uma mensagem de cliente pode esperar sem uma nova resposta pública.
Salve as configurações do fluxo de trabalho.
Como a recuperação escolhe o próximo responsável
- O DobroDesk verifica somente conversas atribuídas com uma mensagem do cliente mais recente que a última resposta pública.
- O responsável atual é excluído da próxima tentativa de atribuição.
- O próximo colega precisa ser elegível, estar disponível e abaixo do próprio limite de atribuições.
- Se nenhum colega for elegível, a conversa volta sem atribuição para a Caixa de entrada.
Toda alteração automática de responsabilidade é registrada como um evento do sistema e envia a notificação normal de atribuição ou de conversa sem atribuição.