Al terminar
La conversación se reasigna o vuelve a su bandeja antes de que pase desapercibida.
Activa la recuperación
Abre Administración > IA y automatización > Flujos de trabajo.
Busca Recuperación por compañero sin respuesta y actívala.
Elige cuánto puede esperar un mensaje de cliente sin recibir una respuesta pública más reciente.
Guarda la configuración del flujo de trabajo.
Cómo elige la recuperación al siguiente responsable
- DobroDesk solo comprueba conversaciones asignadas con un mensaje de cliente posterior a la última respuesta pública.
- El responsable actual queda excluido del siguiente intento de asignación.
- El siguiente compañero debe poder recibirla, estar disponible y no haber alcanzado su límite.
- Si no hay ningún compañero disponible, la conversación vuelve sin asignar a su bandeja.
Cada cambio automático de responsable se registra como evento del sistema y envía la notificación normal de asignación o de conversación sin asignar.