Ergebnis
Eine Unterhaltung wird neu zugewiesen oder rechtzeitig in ihren Posteingang zurückgegeben.
Wiederherstellung aktivieren
Öffnen Sie Verwaltung > KI und Automatisierung > Workflows.
Suchen Sie Wiederherstellung bei nicht reagierendem Teammitglied und aktivieren Sie sie.
Legen Sie fest, wie lange eine Kundennachricht ohne neuere öffentliche Antwort warten darf.
Speichern Sie die Workflow-Einstellungen.
So wird die nächste zuständige Person gewählt
- DobroDesk prüft nur zugewiesene Unterhaltungen mit einer Kundennachricht, die neuer als die letzte öffentliche Antwort ist.
- Die aktuell zuständige Person wird vom nächsten Zuweisungsversuch ausgeschlossen.
- Das nächste Teammitglied muss berechtigt, verfügbar und unterhalb seiner Zuweisungsgrenze sein.
- Ist niemand berechtigt, kehrt die Unterhaltung unzugewiesen in ihren Posteingang zurück.
Jeder automatische Zuständigkeitswechsel wird als Systemereignis protokolliert und sendet die normale Zuweisungs- oder Nicht-zugewiesen-Benachrichtigung.