Результат
Звернення буде перепризначено або повернуто до Вхідних, перш ніж залишиться непоміченим.
Увімкніть відновлення
Відкрийте Налаштування > ШІ та автоматизація > Сценарії.
Знайдіть Повернення звернень від недоступного колеги й увімкніть його.
Виберіть, скільки часу повідомлення клієнта може чекати без новішої публічної відповіді.
Збережіть налаштування сценарію.
Як відновлення вибирає наступного відповідального
- DobroDesk перевіряє лише призначені розмови, де повідомлення клієнта новіше за останню публічну відповідь.
- Поточний відповідальний не бере участі в наступній спробі призначення.
- Наступний колега має бути допущеним, доступним і не перевищувати ліміт призначень.
- Якщо доступних колег немає, розмова повертається непризначеною до своїх Вхідних.
Кожна автоматична зміна відповідального записується як системна подія й надсилає звичайне сповіщення про призначення або непризначене звернення.