Résultat
Les visiteurs savent quand l'audio démarre, ce que le widget envoie et quoi faire lorsque l'autorisation, la lecture automatique ou la politique de connexion empêche la voix.
Vérifier le navigateur et la politique du site
- Utilisez un navigateur récent compatible avec le microphone et testez depuis l'origine exacte du site autorisée.
- Conservez les origines de la frame du widget et de l'API dans la Content Security Policy du site. La page parente doit autoriser l'accès au microphone de la frame du widget avec Permissions-Policy.
- Décidez si ce widget utilise le support humain ou le support IA. Le support humain fait sonner un opérateur disponible ; le support IA démarre l'assistant vocal DobroDesk configuré.
- Le widget ne démarre jamais la capture du microphone au chargement de la page. Pour demander un appel, le visiteur doit toucher l'icône de téléphone dans le compositeur de message. Une politique parente bloquante ne peut pas être contournée depuis la frame.
Démarrer et arrêter une session vocale
Ouvrez le widget du site et touchez l'icône de téléphone dans le compositeur de message. Ouvrir le widget ne demande pas l'accès au microphone.
Autorisez le microphone lorsque le navigateur le demande. Après la connexion de l'appel, le contrôle du téléphone devient une icône de fin d'appel.
Utilisez le contrôle de mise en sourdine lorsque vous avez besoin de confidentialité pendant l'appel. Touchez l'icône de fin d'appel lorsque vous avez terminé.
Pour le support humain, attendez le transfert à l'opérateur ou continuez la conversation textuelle si personne n'est disponible. Pour le support IA, suivez les invites de l'assistant vocal configuré.
Récupérer une session bloquée ou interrompue
Si le navigateur refuse le microphone, choisissez la conversation textuelle ou modifiez l'autorisation du site, puis touchez à nouveau l'icône de téléphone.
Si l'icône de téléphone est indisponible, vérifiez l'origine exacte, la configuration du widget, la CSP et l'en-tête Permissions-Policy parent. Une erreur de politique doit être corrigée sur le site, pas dans le widget.
Si vous n'entendez pas l'appel, autorisez le son dans les réglages du navigateur, puis touchez à nouveau l'icône de téléphone.
Si un appel s'arrête de manière inattendue, touchez à nouveau l'icône de téléphone et gardez le parcours textuel disponible. Notez les échecs répétés avec l'heure, l'origine et le navigateur.
- La voix est contrôlée par l'approbation et l'interaction : aucun appel automatique, aucune capture silencieuse du microphone, aucun téléversement audio caché et aucune réponse automatique ne sont autorisés.