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Ergebnis
Besucher wissen, ob sie mit einem Teammitglied oder einer KI sprechen, wann ein Teamgespräch aufgezeichnet wird und was bei blockierten Browser- oder Verbindungsvorgaben zu tun ist.
Browser und Website-Richtlinie prüfen
- Einen aktuellen Browser mit Mikrofonunterstützung verwenden und von der genau erlaubten Website-Origin testen.
- Widget-Frame- und API-Origins in der Content Security Policy der Website behalten. Die übergeordnete Seite muss dem Widget-Frame den Mikrofonzugriff über Permissions-Policy erlauben.
- Festlegen, ob dieses Widget menschliche oder KI-Unterstützung verwendet. Menschliche Unterstützung verbindet Besucher im Browser mit einem verfügbaren Teammitglied und benötigt keine Telefonnummer. KI-Unterstützung startet den konfigurierten DobroDesk-Sprachassistenten. Anrufe an oder von einer Supportnummer nutzen den separaten Telefonkanal.
- Das Widget startet die Mikrofonaufnahme nie beim Laden der Seite. Für einen Anruf muss der Besucher das Telefonsymbol im Nachrichtenfeld antippen. Eine blockierte Richtlinie der übergeordneten Seite kann nicht im Frame umgangen werden.
Sprachzugriff und Widget-Sprachen konfigurieren
Öffne für KI-Anrufe Einstellungen > Kanäle > Sprachrichtlinie. Ein Workspace-Inhaber oder Administrator muss KI-Anrufe mit gemeinsamem Guthaben erlauben und ein monatliches Kauflimit festlegen. Mitarbeiteranrufe benötigen keine KI-Zustimmung.
Lege die Höchstzahl gleichzeitiger und neuer Anrufe pro Tag fest und speichere. Ohne gespeicherte Richtlinie gelten für Mitarbeiteranrufe über das Widget vier gleichzeitige und 100 neue Anrufe pro Tag je Workspace. Verschiedene Mitarbeiter können parallel telefonieren. Jeder Mitarbeiter führt über Phone und Widget jeweils ein Gespräch.
Öffne Einstellungen > Kanäle > Website-Widgets, wähle das Widget und öffne die Spracheinstellungen. Aktiviere KI-Stimme nach der Workspace-Zustimmung und wähle Standardsprache und erlaubte Sprachen. Die Liste enthält 1 bis 32 Sprach-Tags und muss die Standardsprache einschließen.
Wählen Sie Aufzeichnung und Transkription von Teamgesprächen. Aus ist die Voreinstellung. Besucher vor der Aufzeichnung fragen lässt den Besucher zustimmen oder das Gespräch ohne Aufzeichnung fortsetzen. Mit Hinweis aufzeichnen zeigt vor dem Start eines menschlichen Gesprächs einen Hinweis. Diese Auswahl gilt für Gespräche mit Teammitgliedern über dieses Widget, nicht für KI-Anrufe oder Anrufe an eine Supportnummer. Die Aufzeichnung von Mitarbeiteranrufen lässt sich auch bei deaktivierter KI-Stimme konfigurieren. Audioaufzeichnungen laufen nach 30 Tagen ab. Die Wiedergabe ist dann nicht mehr verfügbar. Transkript und Anrufdetails folgen der Aufbewahrungsrichtlinie des Chats. Eine aktive rechtliche Aufbewahrung kann die physische Löschung verzögern.
Speichern Sie das Widget. Sprachfelder bleiben verborgen, bis Sprache aktiviert ist. Behalten Sie die Prüfungen für Browsermikrofon, Permissions-Policy und CSP aus diesem Leitfaden bei.
Sprachsitzung starten und beenden
Das Website-Widget öffnen und das Telefonsymbol im Nachrichtenfeld antippen. Das Öffnen des Widgets fragt noch keinen Mikrofonzugriff an.
Folgen Sie dem Hinweis oder der Abfrage zur Aufzeichnung, wenn eine erscheint, und erlauben Sie den Mikrofonzugriff, sobald der Browser fragt. Während die Verbindung aufgebaut wird, können Sie den Versuch mit „Verbindungsaufbau abbrechen“ stoppen.
Nach dem Verbinden erscheint anstelle des Mikrofons eine rote quadratische Stopptaste. Tippen Sie darauf, um das Gespräch zu beenden. Die Diktierfunktion bleibt bis zum Gesprächsende ausgeblendet.
Bei menschlicher Unterstützung warten, bis ein Teammitglied antwortet, oder den Textdialog fortsetzen, wenn niemand verfügbar ist. Während eines KI-Anrufs können Sie Mit einem Teammitglied sprechen wählen, wenn die Option erscheint, um menschliche Unterstützung anzufordern. Folgen Sie dann dem Aufzeichnungshinweis oder der Abfrage.
Eine blockierte oder unterbrochene Sitzung wiederherstellen
Wenn der Browser den Mikrofonzugriff ablehnt, den Textdialog wählen oder die Website-Berechtigung ändern und danach erneut das Telefonsymbol antippen.
Wenn das Telefonsymbol fehlt, Origin, Widget-Konfiguration, CSP und den Permissions-Policy-Header der übergeordneten Seite prüfen. Ein Richtlinienfehler muss auf der Website behoben werden, nicht im Widget.
Wenn Sie den Anruf nicht hören, den Ton in den Browser-Einstellungen erlauben und danach erneut das Telefonsymbol antippen.
Wenn das Widget nicht bestätigen kann, dass ein Anruf mit einem Teammitglied beendet wurde, lassen Sie es geöffnet und wählen Sie Beenden erneut versuchen. Nutzen Sie weiter den Textweg, wenn das Ende unbestätigt bleibt.
Wenn ein anderer Anruf unerwartet abbricht, das Telefonsymbol einmal erneut antippen und den Textweg verfügbar lassen. Wiederholte Fehler mit Zeit, Origin und Browser erfassen.
- Ein Sprachanruf startet erst, wenn der Besucher ihn auswählt. Beim Laden der Seite wird das Mikrofon nicht aktiviert. Aufzeichnungen menschlicher Gespräche sind standardmäßig ausgeschaltet und folgen dem für dieses Widget gewählten Hinweis oder der Zustimmung. Der KI-Sprachassistent kann während eines aktiven KI-Anrufs antworten.
Diese Anleitung direkt umsetzen
Öffnen Sie das Setup Center, um die Schritte in Ihrem Workspace anzuwenden. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.