Безпечно використовуйте голос у віджеті сайту

Перевірте браузер і політику сайту

• Використайте сучасний браузер із підтримкою мікрофона та перевірте точну дозволену адресу сайту.
• Збережіть джерела frame і API віджета в Content Security Policy сайту. Батьківська сторінка має дозволити доступ до мікрофона для frame віджета через Permissions-Policy.
• Визначте, чи використовує цей віджет підтримку людини, чи підтримку ШІ. Підтримка людини з'єднує відвідувача в браузері з доступним фахівцем і не потребує номера телефону. Підтримка ШІ запускає налаштованого голосового асистента DobroDesk. Дзвінки на номер підтримки або з нього використовують окремий телефонний канал.
• Віджет ніколи не вмикає мікрофон під час завантаження сторінки. Щоб запитати голосовий зв'язок, відвідувач має натиснути іконку телефону в полі повідомлення. Заблоковану політику батьківської сторінки не можна обійти всередині frame.

Налаштуйте доступ до голосу й мови віджета

1. 1

   Для дзвінків із ШІ відкрийте Налаштування > Канали > Політика голосового зв'язку. Власник або адміністратор має дозволити використання спільного гаманця та встановити місячний ліміт покупок. Для дзвінків оператору згода на ШІ не потрібна.

   

2. 2

   Установіть максимум одночасних і нових дзвінків на день та збережіть політику. Доки її не збережено, для дзвінків оператору через віджет діють ліміти: чотири одночасні дзвінки та 100 нових на день для робочого простору. Різні оператори можуть говорити паралельно. Кожен оператор веде один дзвінок за раз через телефон або віджет.

3. 3

   Відкрийте Налаштування > Канали > Віджети сайту, виберіть віджет і відкрийте голосові налаштування. Для голосу ШІ після згоди робочого простору увімкніть його та виберіть мову за замовчуванням і дозволені мови. Список має містити від 1 до 32 мовних тегів і включати мову за замовчуванням.

4. 4

   Виберіть Запис і транскрипція дзвінків з оператором. За замовчуванням вимкнено. Запитувати згоду відвідувача дає змогу погодитися на запис або продовжити виклик без нього. Записувати з повідомленням показує повідомлення перед початком людського виклику. Ці параметри діють на виклики з фахівцем у цьому віджеті, а не на виклики з ШІ або дзвінки на номер підтримки. Запис дзвінків з оператором можна налаштувати, навіть коли голос ШІ вимкнено. Строк зберігання аудіозаписів становить 30 днів. Потім відтворення стає недоступним, а транскрипція й дані про дзвінок зберігаються за політикою чату. Активне утримання даних може відкласти фізичне видалення.

5. 5

   Збережіть віджет. Поля мов приховані, доки голос не ввімкнено. Збережіть перевірки мікрофона браузера, Permissions-Policy і CSP з цього гайда.

Почніть і завершіть голосовий сеанс

1. 1

   Відкрийте віджет сайту й натисніть іконку телефону в полі повідомлення. Саме відкриття віджета не запитує доступ до мікрофона.

2. 2

   Виконайте інструкцію або запит на запис, якщо він з'явиться, а тоді дозвольте доступ до мікрофона, коли браузер попросить. Поки встановлюється з'єднання, натисніть Скасувати виклик, щоб перервати його.

3. 3

   Після з'єднання на місці мікрофона з'явиться червона квадратна кнопка завершення. Натисніть її, щоб завершити дзвінок. Диктування знову стане доступним після завершення дзвінка.

4. 4

   У режимі підтримки людини дочекайтеся відповіді фахівця або продовжіть текстову розмову, якщо ніхто недоступний. Під час виклику з ШІ виберіть Поговорити з оператором, якщо цей параметр з'явиться, щоб попросити людську підтримку, і виконайте повідомлення або запит на запис.

Відновіть заблокований або перерваний сеанс

1. 1

   Якщо браузер відхилив доступ до мікрофона, виберіть текстову розмову або змініть дозвіл сайту, а потім знову натисніть іконку телефону.

2. 2

   Якщо іконка телефону недоступна, перевірте точну адресу, налаштування віджета, CSP і заголовок Permissions-Policy батьківської сторінки. Помилку політики потрібно виправити на сайті, а не у віджеті.

3. 3

   Якщо не чуєте дзвінка, дозвольте звук у налаштуваннях браузера, а потім натисніть іконку телефону ще раз.

4. 4

   Якщо віджет не може підтвердити завершення виклику з фахівцем, залиште його відкритим і натисніть Спробувати завершити дзвінок ще раз. Якщо завершення так і не підтверджено, продовжуйте текстову розмову.

5. 5

   Якщо інший виклик несподівано перервався, натисніть іконку телефону ще раз і залиште текстову розмову доступною. Повторні збої запишіть разом із часом, адресою та браузером.

• Голосовий виклик починається лише після вибору відвідувача, а мікрофон не вмикається під час завантаження сторінки. Запис людських викликів за замовчуванням вимкнений і виконується відповідно до повідомлення або вибору, налаштованого для цього віджета. Голосовий асистент ШІ може відповідати під час активного виклику з ШІ.