Resultado
O visitante sabe quando o áudio começa, o que o widget envia e o que fazer quando permissão, reprodução automática ou política de conexão impedem a voz.
Verificar o navegador e a política do site
- Use um navegador atual com suporte a microfone e teste a partir da origem exata permitida do site.
- Mantenha as origens do frame e da API do widget na Content Security Policy do site. A página principal deve permitir o acesso ao microfone do frame do widget por meio de Permissions-Policy.
- Decida se este widget usa suporte humano ou suporte de IA. O suporte humano chama um atendente disponível; o suporte de IA inicia o assistente de voz configurado do DobroDesk.
- O widget nunca inicia a captura do microfone ao carregar a página. Para pedir uma chamada, o visitante deve tocar no ícone de telefone no editor de mensagem. Uma política bloqueada na página principal não pode ser contornada dentro do frame.
Iniciar e encerrar uma sessão de voz
Abra o widget do site e toque no ícone de telefone no editor de mensagem. Abrir o widget não solicita acesso ao microfone.
Permita o microfone quando o navegador perguntar. Depois que a chamada conectar, o controle do telefone muda para um ícone de encerramento.
Use o controle de silenciar quando precisar de privacidade durante a chamada. Toque no ícone de encerramento quando terminar.
No suporte humano, aguarde a transferência para um atendente ou continue na conversa de texto se ninguém estiver disponível. No suporte de IA, siga as instruções do assistente de voz configurado.
Recuperar uma sessão bloqueada ou interrompida
Se o navegador recusar o microfone, escolha a conversa de texto ou altere a permissão do site e toque no ícone de telefone novamente.
Se o ícone de telefone estiver indisponível, confira a origem exata, a configuração do widget, a CSP e o cabeçalho Permissions-Policy da página principal. Um erro de política precisa ser corrigido no site.
Se você não ouvir a chamada, permita o som nas configurações do navegador e toque no ícone de telefone novamente.
Se a chamada parar inesperadamente, toque no ícone uma vez mais e mantenha o caminho de texto disponível. Registre falhas repetidas com horário, origem e navegador.
- A voz depende de aprovação e interação explícitas: não são permitidas chamada automática, captura silenciosa do microfone, envio oculto de áudio ou resposta automática.