Al terminar
Los visitantes saben cuándo empieza el audio, qué envía el widget y qué hacer si los permisos, la reproducción automática o la política de conexión bloquean la voz.
Comprueba el navegador y la política del sitio
- Usa un navegador actualizado con compatibilidad de micrófono y prueba desde el origen exacto permitido del sitio.
- Mantén los orígenes del frame y de la API del widget en la Content Security Policy del sitio. La página principal debe permitir el acceso al micrófono del frame mediante Permissions-Policy.
- Decide si este widget usa atención humana o atención de IA. La atención humana llama a un operador disponible y la atención de IA inicia el asistente de voz configurado de DobroDesk.
- El widget nunca inicia la captura del micrófono al cargar la página. El visitante debe elegir Iniciar voz y una política principal bloqueada no se puede saltar desde el frame.
Inicia y termina una sesión de voz
Abre el widget del sitio y elige Iniciar voz. Abrir el widget no equivale a dar permiso para usar el micrófono.
Permite el acceso al micrófono cuando lo solicite el navegador y comprueba el estado de voz activo en el widget. El navegador envía fragmentos de audio limitados solo durante la sesión activa.
Usa Silenciar cuando necesites privacidad durante la sesión. Elige Terminar voz cuando acabes. No cierres simplemente la página.
En atención humana, espera la transferencia al operador o continúa con el chat de texto si nadie está disponible. En atención de IA, sigue las indicaciones del asistente de voz configurado.
Recupérate de una sesión bloqueada o interrumpida
Si el navegador deniega el micrófono, elige el chat de texto o cambia el permiso del sitio y vuelve a iniciar la voz explícitamente.
Si falta el control de voz, comprueba el origen exacto, el estado del widget, la CSP y la cabecera Permissions-Policy de la página principal. El error de política se corrige en el sitio, no en el widget.
Si el audio no se reproduce automáticamente, usa el control visible de reproducir o continuar después de una acción del usuario. No debilites la política de reproducción automática ni ocultes el consentimiento.
Si se interrumpe la sesión de red o del proveedor, termina la sesión obsoleta, reintenta una vez y mantén disponible el camino de texto. Registra los fallos repetidos con hora, origen y navegador.
- La voz requiere una acción y consentimiento explícitos: no hay llamadas automáticas, captura silenciosa del micrófono, cargas de audio ocultas ni respuestas automáticas.