Résultat
Chaque conversation a un responsable clair, la bonne boîte de réception et une prochaine étape visible par le client.
Trier la prochaine conversation
Sur un écran large, la conversation sélectionnée conserve le client, l'organisation, les liens et le contexte de routage dans le panneau de droite. Sur un écran étroit, ouvrez ce contexte depuis l'en-tête de la conversation afin qu'elle reste visible pendant que vous vérifiez ou modifiez les détails.
Ouvrez Conversations et choisissez Actuelles, Assignées à moi ou une file de boîte de réception.
Lisez d'abord le dernier message du client, puis vérifiez le canal, l'identité du client, l'échéance et l'état actuel.
Déplacez la conversation vers la boîte de réception responsable du travail et attribuez-la à un collègue ou à une équipe lorsqu'un responsable nommé est nécessaire.
Répondre avec la bonne visibilité
Utilisez le compositeur pour la réponse visible par le client. Utilisez une note interne pour le contexte qui doit rester dans DobroDesk.
Vérifiez le destinataire, le canal et les pièces jointes avant l'envoi. Les réponses enregistrées peuvent être modifiées avant leur utilisation.
Pour les cas sensibles de facturation, droit, confidentialité, suppression, abus ou sécurité, laissez la réponse à un collègue et suivez la politique d'approbation.
Dicter un brouillon sans l'envoyer
Ouvrez une conversation et placez le curseur dans le compositeur visible par le client.
Choisissez Dicter le brouillon et autorisez le microphone lorsque le navigateur le demande. La reconnaissance vocale du navigateur insère les mots finalisés dans le brouillon modifiable.
Relisez le texte inséré, puis choisissez Arrêter la dictée. La dictée ne modifie que le brouillon : elle n'envoie pas de réponse, ne crée pas de note vocale et ne téléverse pas d'audio vers DobroDesk.
Pour envoyer plutôt une note vocale enregistrée, choisissez Enregistrer une note vocale. Vous pouvez mettre en pause, reprendre ou arrêter, prévisualiser l'audio, puis choisir Supprimer ou Envoyer. L'audio reste dans le brouillon et n'est téléversé qu'après Envoyer. Les enregistrements sont limités à cinq minutes et 16 MiB.
Dicter le brouillon utilise la reconnaissance vocale du navigateur uniquement. Enregistrer une note vocale est une capture explicite séparée avec prévisualisation et suppression. Si le navigateur ne prend pas en charge la capture demandée ou si l'autorisation du microphone est refusée, saisissez le brouillon au clavier.
Terminer le travail
- Définissez l'état correspondant à la prochaine action : gardez la conversation ouverte lorsque le client attend DobroDesk et résolvez-la lorsqu'aucun suivi n'est dû.
- Ajoutez une courte note interne lorsqu'un autre collègue a besoin de la décision ou des éléments qui justifient la réponse.
- Utilisez l'élément de travail lié pour un suivi confirmé. Son responsable et son échéance restent visibles dans la conversation et le rappel est supprimé lorsque la tâche est résolue, annulée ou reprogrammée avant sa livraison.
- Utilisez les actions de la conversation pour fusionner, traduire, consigner du temps ou réattribuer au lieu de créer une seconde conversation.