Результат
Кожна розмова має відповідального, правильні Вхідні та зрозумілий наступний крок для клієнта.
Опрацюйте наступну розмову
Відкрийте Розмови й виберіть Поточні, Призначені мені або чергу Вхідних.
Спочатку прочитайте останнє повідомлення клієнта, потім перевірте канал, особу клієнта, строк і поточний статус.
Перемістіть розмову до Вхідних, які відповідають за роботу, і призначте колегу або Команду, якщо потрібен конкретний відповідальний.
Виберіть правильну видимість відповіді
Використовуйте редактор для відповіді, яку побачить клієнт. Для внутрішнього контексту залишайте внутрішню нотатку.
Перед надсиланням перевірте одержувача, канал і вкладення. Збережену відповідь можна змінити перед використанням.
Для чутливих платіжних, юридичних, приватних, безпекових звернень і запитів на видалення залишайте відповідь колезі та дотримуйтеся правила погодження.
Завершіть роботу
- Виберіть статус за наступною дією: залишайте розмову відкритою, коли клієнт чекає на DobroDesk, і закривайте лише без подальшого кроку.
- Додайте коротку внутрішню нотатку, якщо іншому колезі потрібно знати рішення або докази відповіді.
- Для об'єднання, перекладу, обліку часу чи перепризначення використовуйте дії розмови, а не створюйте другу розмову.