Centro de ayuda de DobroDesk
Publica un Centro de ayuda para clientes
Convierte preguntas frecuentes públicas aprobadas en un Centro de ayuda con búsqueda y colecciones.
Al terminar
Los clientes pueden consultar respuestas aprobadas y abrir cada artículo en una URL estable.
Prepara artículos públicos
Abre Admin > AI & Automation > Knowledge sources.
En Create source, elige Source kind > Public FAQ e introduce un Source name claro.
Añade Customer question, Approved answer, Locale y Help Center collection.
Activa Apto para el widget solo cuando la respuesta esté preparada para los clientes.
Selecciona Create source. Para publicar un borrador importado, ábrelo, revisa el texto y selecciona Publish article.
Revisa o restaura una versión anterior
Selecciona una Pregunta frecuente pública existente en Fuentes de conocimiento.
Revisa su historial de versiones debajo del editor.
Selecciona Restore en la versión que necesites.
Revisa el contenido restaurado y publícalo cuando sea correcto.
Las versiones restauradas siempre son borradores. El acceso de la IA y del widget permanece desactivado hasta que un compañero las revise y vuelva a publicarlas.
Abre y comprueba el Centro de ayuda
Abre Administración > Canales > Widgets del sitio web.
Busca la integración activa y selecciona Abrir Centro de ayuda.
Busca un artículo y abre su página específica.
Comprueba la colección, la configuración regional y el correo de contacto de soporte.
Los dominios personalizados del Centro de ayuda aparecen como Próximamente. La URL alojada por DobroDesk sigue siendo la opción compatible para el lanzamiento.