Оновлено:
Результат
Клієнти зможуть переглядати схвалені відповіді й відкривати кожну статтю за сталою адресою.
Підготуйте публічні статті
Відкрийте Базу знань і виберіть Джерела.
Виберіть Нова стаття й введіть назву, запитання клієнта, перевірену відповідь, мову та колекцію.
Збережіть статтю як приватну чернетку, а потім перевірте дані для пошуку, аудиторію й область Brand.
Схваліть точну статтю. Схвалення робить її доступною для вибору, але не публікує одразу на всіх сайтах.
У полі Мова FAQ виберіть мову цієї статті. Для перекладених версій однієї відповіді використовуйте спільний ключ перекладу, щоб База знань могла згрупувати версії та показати відсутні мови.
Перегляньте або відновіть попередню версію
Відкрийте Базу знань, виберіть Джерела й потрібну статтю FAQ.
Перегляньте історію версій під редактором.
Виберіть Відновити для потрібної версії.
Перевірте відновлений вміст і опублікуйте його, коли він стане точним.
Відновлені версії завжди є чернетками. Доступ ШІ та віджета залишається вимкненим, доки колега знову не перевірить і не опублікує матеріал.
Налаштуйте й опублікуйте один сайт
Відкрийте Налаштування > Довідковий центр і виберіть сайт, прив'язаний до потрібного віджета.
Виберіть Додати сайт, щоб активувати доповнення за €19 за сайт щомісяця. Сайт залишається приватним, доки оплата не підтвердить доступ.
Налаштуйте Адресу DobroDesk, необов'язковий Власний домен і Бренд сайту.
У розділі Мови й текст сторінки шукайте та додавайте мови, якими користуватимуться клієнти. Цей список окремий від мови інтерфейсу: виберіть типову мову або видаліть непотрібну.
Заповніть текст сторінки й підписи для клієнтів кожною вибраною мовою, а потім виберіть схвалені статті. Для готовності сайту кожна мова потребує власних версій статей і тексту сторінки.
Перегляньте опубліковані статті за мовами, у розділі Публікація виберіть Опубліковано й збережіть зміни. Відкривайте публічне посилання лише після підтвердження доступу й готовності мов, потім перевірте пошук і Написати в підтримку.
Пошук у Довідковому центрі не генерує ШІ-відповідь. ШІ запускається лише після відкриття ізольованого віджета підтримки.
Опрацюйте відгуки про статті
Опубліковані статті запитують, чи була відповідь корисною. Після негативної оцінки читач може відкрити прив'язаний віджет підтримки, а DobroDesk передасть контекст статті.
Відкрийте Налаштування > ШІ та автоматизація > Джерела знань і виберіть Проблеми.
Відфільтруйте Негативний відгук про статтю й відкрийте відповідну публічну статтю.
Виправте відповідь, перевірте зміни й опублікуйте нову версію. Лічильник проблем зберігає повторні відгуки читачів про ту саму опубліковану статтю.
Застосуйте ці кроки у своєму просторі
Відкрийте Центр налаштування, щоб виконати інструкції у своєму просторі. Якщо потрібно, увійдіть.