Результат
Ви знатимете, що віджет працює на публічному сайті, а команда може отримати звернення клієнта й відповісти від початку до кінця.
Підготуйте чистий тест
Перевіряйте публічний сайт, а не лише попередній перегляд конструктора. Приватне вікно працює як сеанс нового відвідувача: старі входи, кешовані файли й попередні розмови віджета не приховають проблему налаштування.
Відкрийте віджет у DobroDesk і переконайтеся, що він має статус Активний.
Переконайтеся, що в Адреси сайтів є точна адреса публічного сайту.
Опублікуйте зміни сайту й очистьте кеш сайту або хостингу, якщо така функція є.
Підготуйте доступну вам адресу й попередьте колегу, який стежить за Вхідними призначення, про тест.
Перевірте, що бачить новий відвідувач
Відкрийте головну сторінку в приватному вікні. Переконайтеся, що кнопка "Підтримка" є в потрібному нижньому куті й не закриває важливу кнопку покупки, згоди або навігації.
Відкрийте другу публічну сторінку. Якщо код встановлено на весь сайт, там має бути та сама кнопка.
Натисніть кнопку й перевірте публічну назву підтримки, доступність і очікуваний час відповіді.
Відкрийте кожну запропоновану відповідь і переконайтеся, що вона актуальна, повна й безпечна для будь-якого клієнта.
Надішліть упізнаване тестове повідомлення
Виберіть Написати в підтримку й введіть тестову адресу.
Напишіть унікальне повідомлення, наприклад Тест запуску сайту - 12 липня о 10:30. Унікальну фразу легше знайти, ніж звичайне привітання.
Надішліть повідомлення один раз і не закривайте приватне вікно.
Переконайтеся, що віджет підтвердив надсилання, а не залишив форму в стані помилки.
Перевірте повний шлях відповіді
Відкрийте вибрані для віджета Вхідні. Знайдіть розмову за унікальною фразою або тестовою адресою.
Переконайтеся, що Канал розмови — віджет сайту і дані клієнта правильні.
Надішліть коротку публічну відповідь із DobroDesk. Використайте звичайну дію відповіді, а не внутрішню нотатку.
Поверніться до того самого приватного вікна й перевірте появу відповіді. Якщо надійшло поштове сповіщення, перевірте, що його надіслано з очікуваної публічної скриньки.
Контрольний список перед запуском
- Кнопка "Підтримка" є на головній і щонайменше ще на одній публічній сторінці.
- Кнопка не закриває важливі елементи на мобільних пристроях і комп'ютерах.
- Публічна назва та очікуваний час відповіді правильні.
- Усі запропоновані відповіді схвалені й актуальні.
- Нове повідомлення надходить до правильних Вхідних із правильним каналом.
- Колега може відповісти, а клієнт бачить відповідь у віджеті.
- Видимий поштовий відправник — скринька, яку мають упізнавати клієнти.