Ajude os clientes no idioma deles mantendo a mensagem original visível

A tradução pode ajudar um colega a entender uma solicitação e preparar uma resposta sem alterar a mensagem escrita pelo cliente. Mantenha o texto original disponível quando uma expressão, um nome de produto ou um termo de política for importante.

Para uma resposta importante voltada ao cliente, permita que a pessoa responsável revise o rascunho traduzido e a fonte antes de enviar. Uma tradução fluente continua sendo uma sugestão quando a redação cria um compromisso.

Use títulos de artigos localizados que sejam fáceis de reconhecer e encaminhe a conversa para um colega que possa lidar com o idioma ou o tema. Se nenhuma fonte aprovada cobrir a solicitação, mantenha claro o caminho para uma pessoa.

Revise correções de tradução repetidas como sinal para melhorar o artigo de origem, o glossário ou o processo de atendimento.

Acompanhe quais solicitações em cada idioma precisam de uma pessoa, de um artigo corrigido ou de uma tradução mais clara. Assim, você identifica se a lacuna está no conteúdo, no encaminhamento ou na terminologia.

Mantenha a redação escrita pelo cliente intacta enquanto melhora a fonte aprovada usada nas próximas respostas.