Ofereça um caminho por voz e mantenha a transcrição com o caso

Alguns clientes conseguem explicar um problema mais rápido por voz. Permita que iniciem o microfone deliberadamente, mostre o modo atual e ofereça uma alternativa por texto quando a permissão ou o navegador bloquear o microfone.

O widget deve deixar claro quando uma pessoa está disponível e o que acontece depois que a sessão de voz termina. A equipe precisa de uma conversa que possa assumir, não de um controle de áudio separado da fila.

Quando houver gravação e transcrição, confira os nomes dos participantes, os horários e as lacunas antes de usar o resultado em um resumo. Uma transcrição que falhou deve permanecer explicitamente indisponível, e não virar uma frase inventada.

Mantenha a conversa original e o acompanhamento humano disponíveis para quem precisar de uma decisão sobre conta, cobrança ou segurança.

Uma transcrição é útil quando aponta para a solicitação, o compromisso ou o detalhe pendente que precisa de ação. Atribua a conversa e mantenha o áudio original ou o estado indisponível visível para quem revisar.

Use uma resposta por texto ou um retorno humano quando o cliente precisar de uma decisão sensível sobre conta, pagamento ou segurança.