Функція

Пошук знань прямо в процесі підтримки

Обмежуйте схвалені знання конкретною скринькою, знаходьте їх у розмові та тестуйте відповідь, не допускаючи неперевірені матеріали до клієнта.

Спробувати демо

Почати

Картка сьогодні не потрібна.

Добрик показує знання, що допомагають створювати відповіді — Приклад: пошук правила всередині активної розмови.

Відповідь і її джерело залишаються разом — Приклад: пошук правила всередині активної розмови.

У робочому процесі

Що змінюється, коли вся робота перед очима.

01
Опублікуйте одне джерело і перевірте, що чернетка лишається недоступною.
02
Обмежте джерело однією скринькою й переконайтесь, що інша скринька його не знаходить.
03
Запустіть тест без потрібного факту і перевірте, що DobroDesk просить передачу людині.

Відповідь уже є у ваших документах

Клієнт запитує, як завантажити звіт. DobroDesk знаходить схвалену інструкцію й показує джерело поруч із розмовою. Колега перевіряє його без пошуку в іншому сервісі.

Оберіть знання, доступні кожній скриньці. Внутрішні матеріали залишайте окремо від джерел для відповідей клієнтам.

Налаштувати схвалені знання та перевірку відповідей

Підтримуйте джерело корисним після публікації

Знайдений уривок настільки надійний, наскільки надійна стаття за ним. Призначте відповідального за важливе джерело, приберіть застарілі інструкції та перевірте формулювання після зміни продукту чи політики.

Використайте реальне запитання без відповіді, щоб знайти прогалину. Оновіть статтю, якщо відповідь стабільна; передайте розмову працівнику, якщо результат залежить від облікового запису або винятку.

Публікувати й перевіряти статті для клієнтів

Призначте відповідального за підтримку кожної відповіді

Довідковий центр є частиною процесу підтримки. Призначте власника статтям про налаштування, інтеграції чи політику та перевіряйте їх після зміни екрана продукту або поведінки провайдера.

Переглядайте питання, які все одно потрапляють у скриньку після публікації. Повторюване питання може потребувати зрозумілішої назви, пропущеної передумови або маршруту до людини.

Перевірити публікацію довідкового центру