Funktion

Wissenssuche direkt im Support-Workflow

Freigegebenes Wissen je Inbox begrenzen, in der Konversation abrufen und Antworten testen, bevor ungeprüftes Material Kunden erreicht.

Demo testen

Loslegen

Heute ist keine Karte nötig.

Dobrik weist auf das Wissen hinter hilfreichen Antworten hin — Beispiel: Eine Richtlinienabfrage in einer aktiven Unterhaltung.

Antwort und Quelle bleiben zusammen — Beispiel: Eine Richtlinienabfrage in einer aktiven Unterhaltung.

Im Workflow

Was sich ändert, wenn die Arbeit sichtbar wird.

01
Eine Quelle veröffentlichen und einen Entwurf weiterhin gesperrt sehen.
02
Eine Quelle auf eine Inbox begrenzen und den Zugriff aus einer anderen prüfen.
03
Eine Antwort ohne nötigen Fakt testen und die Übergabe bestätigen.

Die Antwort steht bereits in Ihren Dokumenten

Ein Kunde fragt, wie er einen Bericht herunterlädt. DobroDesk findet die freigegebene Anleitung und zeigt die Quelle neben dem Gespräch. Ihr Team prüft sie ohne Suche in einem anderen Tool.

Wählen Sie das Wissen für jeden Posteingang. Trennen Sie interne Unterlagen von Quellen für Kundenantworten.

Genehmigtes Wissen und Antworttests einrichten

Die Quelle auch nach der Veröffentlichung pflegen

Ein gefundener Abschnitt ist nur so zuverlässig wie der Artikel dahinter. Geben Sie wichtigen Quellen einen Verantwortlichen, entfernen Sie veraltete Anleitungen und prüfen Sie den Kundentext nach Produkt- oder Richtlinienänderungen.

Nutzen Sie eine echte unbeantwortete Frage, um eine Lücke zu finden. Aktualisieren Sie den Artikel bei stabiler Antwort; bei Kontokontext oder Ausnahme übergeben Sie das Gespräch an einen Kollegen.

Kundenartikel veröffentlichen und prüfen

Jeder Antwort einen Pflegeverantwortlichen geben

Ein Help Center gehört zum Supportablauf. Geben Sie Artikeln zu Einrichtung, Integrationen und Richtlinien einen Owner und prüfen Sie sie nach Änderungen an Produktoberfläche oder Providerverhalten.

Sehen Sie sich Fragen an, die nach der Veröffentlichung weiterhin in der Inbox landen. Eine wiederkehrende Frage braucht vielleicht einen klareren Titel, eine Voraussetzung oder eine menschliche Route.

Help-Center-Veröffentlichung prüfen