Support multilingue

Aidez vos clients dans leur langue en gardant le message original visible

Traduisez une conversation pour aider l'équipe à comprendre et à répondre. Conservez le message d'origine et faites vérifier les formulations importantes par une personne.

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Dobrik relie une conversation entre plusieurs langues — Exemple : le client et le collaborateur travaillent dans des langues différentes.

Préserver le sens entre les langues — Exemple : le client et le collaborateur travaillent dans des langues différentes.

Dans votre travail quotidien

Ce qui change quand chacun sait où en est la demande.

01
Gardez le sens d'origine sous les yeux
02
Adaptez les articles et le routage aux langues de vos clients
03
Apprenez des passages de relais propres à chaque langue

Gardez le sens d'origine sous les yeux

La traduction aide un membre de l'équipe à comprendre une demande et à préparer une réponse sans modifier le message du client. Conservez le texte original lorsqu'une expression, un nom de produit ou un terme de politique compte.

Pour une réponse importante, laissez la personne responsable relire le brouillon traduit et le texte source avant l'envoi. Une traduction fluide reste une suggestion lorsqu'elle comporte un engagement.

Traduire un message de conversation

Adaptez les articles et le routage aux langues de vos clients

Choisissez des titres d'articles localisés faciles à reconnaître et attribuez la conversation à une personne capable de traiter la langue ou le sujet. Si aucune source approuvée ne couvre la demande, gardez le relais humain clairement accessible.

Les corrections de traduction récurrentes indiquent quels articles sources, termes du glossaire ou processus de support doivent être améliorés.

Relier le support multilingue à votre centre d'aide

Apprenez des passages de relais propres à chaque langue

Suivez les demandes qui nécessitent un membre de l'équipe, un article corrigé ou une traduction plus claire selon la langue. Vous pourrez ainsi savoir si le manque vient du contenu, du routage ou de la terminologie.

Préservez les mots du client tout en améliorant la source approuvée utilisée pour les prochaines réponses.

Vérifier les messages traduits des conversations

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Découvrez les étapes qui se complètent.

Fonctionnalité

Un espace de boîte de réception partagée pour votre support

Donnez à chaque e-mail de support un responsable, un SLA, des notes privées et tout l'historique client, sans changer l'adresse connue de vos clients.

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Fonctionnalité

Des brouillons et résumés de l'IA avec une validation humaine accessible

Résumez les longs échanges et préparez des réponses étayées. Votre équipe conserve les sources, les contrôles de risque et la décision d'envoi.

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Fonctionnalité

La recherche de connaissances dans le travail de support

Délimitez les connaissances approuvées pour chaque boîte de réception, retrouvez-les dans la conversation et testez la réponse avant leur utilisation par l'IA auprès des clients.

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