Resultado
Novas conversas vão somente para colegas disponíveis que estejam abaixo do limite de atribuições.
Escolher sua disponibilidade
Abra o menu de disponibilidade na barra superior.
Escolha Disponível quando puder receber trabalho novo, Ausente para uma pausa temporária ou Offline quando seu turno terminar.
Escolha um motivo de ausência para que os colegas entendam seu estado de cobertura.
Escolha se novas respostas de clientes devem voltar para a Caixa de entrada enquanto você estiver ausente.
Ausente e Offline interrompem novas atribuições automáticas. As conversas existentes continuam atribuídas, a menos que um cliente responda e a opção de voltar à Caixa de entrada esteja ativada.
Controlar a carga de atribuições
- Normal participa da atribuição automática com prioridade total.
- Limitada continua elegível, mas é considerada depois dos colegas com carga normal.
- Cheia pausa novas atribuições automáticas sem alterar o rótulo de disponibilidade.
- O limite numérico de atribuições é um teto rígido para conversas ativas.
Definir os limites de um colega
Abra Administração > Caixa de entrada > Caixas de entrada e equipes.
Escolha uma equipe e encontre o colega em Configurações de associação e disponibilidade da equipe.
Defina o máximo de atribuições ativas e salve a equipe.
