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Ver e responder a conversas de suporte

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Resultado

Você pode ler respostas públicas e continuar uma conversa existente pela Central de ajuda.

Solicitar um link privado

O portal do cliente mostra somente conversas públicas associadas ao endereço de e-mail solicitado. Ele nunca expõe notas internas, configurações do espaço de trabalho nem o histórico de outro cliente.

Trate o link como uma senha: abra-o em um dispositivo confiável, não o encaminhe e solicite um novo quando ele expirar.

  1. Abra a Central de ajuda da empresa e selecione Ver conversas.

    Ver e responder a conversas de suporte: Solicitar um link privado, 1. Abra a Central de ajuda da empresa e selecione Ver conversas.
  2. Informe o endereço de e-mail usado com o suporte.

  3. Abra o link privado enviado para esse endereço.

Por privacidade, a tela de solicitação mostra a mesma confirmação exista ou não um histórico correspondente. Cada link privado expira depois de 1 hora.

Continuar uma conversa

  1. Escolha uma conversa na lista.

  2. Revise o histórico de mensagens públicas. Notas internas nunca são exibidas.

  3. Digite sua resposta em Continuar esta conversa e selecione Enviar resposta.

    Ver e responder a conversas de suporte: Continuar uma conversa, 3. Digite sua resposta em Continuar esta conversa e selecione Enviar resposta.

Próximos passos