Процедури підтримки

Автоматизуйте визначений процес підтримки з видимим наступним кроком

Перетворіть повторюваний процес на налаштовану процедуру з умовами, діями провайдера та чіткою передачею людині, якщо запит виходить за межі.

Спробувати демо

Почати

Картка сьогодні не потрібна.

Добрик показує функції цього робочого простору підтримки — Ілюстрований процес: умови обирають наступну дію.

Побудуйте шлях — і дозвольте йому працювати — Ілюстрований процес: умови обирають наступну дію.

У робочому процесі

Що змінюється, коли вся робота перед очима.

01
Почніть із завдання з чітким завершенням
02
Покажіть клієнту й команді, що сталося
03
Перевірте одну процедуру на реальних винятках

Почніть із завдання з чітким завершенням

Хороша процедура має відомий вхід, кілька рішень і результат, зрозумілий клієнту. Прикладами можуть бути збір деталей звернення, перевірка доступності або створення налаштованого наступного кроку.

Залиште провайдера, дозволи та очікуваний результат видимими в налаштуваннях. Перевірте успішний шлях, відсутні дані та помилку провайдера до публікації у віджеті або процесі.

Налаштувати й перевірити процедури та дії

Покажіть клієнту й команді, що сталося

Процедура має підтверджувати результат провайдера, а не натякати на успіх після натискання кнопки. Якщо крок не виконано, розмова має залишатися доступною працівнику зі зібраними деталями.

Не використовуйте автоматизацію, щоб приховати рішення, яке змінює гроші, доступ, приватність або безпеку. Потрібне погодження має бути частиною процесу.

Перевірити процедуру для клієнта

Перевірте одну процедуру на реальних винятках

Почніть із короткого набору: повні дані, відсутнє поле, тайм-аут провайдера та прохання про працівника. Зафіксуйте крок, якому потрібні зрозуміліший текст або інший відповідальний.

Публікуйте процедуру лише після того, як очікуваний результат і запасний шлях зрозумілі людині, яка її не налаштовувала.

Запустити тест процедури

Пов'язані сторінки