Функція

Спільний робочий простір для скриньки підтримки

Дайте кожному листу відповідального, SLA, приватні нотатки та повну історію клієнта без зміни знайомої адреси підтримки.

Спробувати демо

Почати

Картка сьогодні не потрібна.

Добрик показує єдині вхідні для розмов із клієнтами — Приклад: питання про доставку потрапляє до потрібної команди.

Різні канали. Зрозуміла відповідальність. — Приклад: питання про доставку потрапляє до потрібної команди.

У робочому процесі

Що змінюється, коли вся робота перед очима.

01
Відкрийте непризначену розмову та призначте відповідального, не виходячи зі скриньки.
02
Додайте приватну нотатку та перевірте, що клієнт її не бачить.
03
Відкрийте повторне звернення і перевірте попереднього власника, SLA та всю історію.

Передайте роботу, збережіть контекст

Питання про доставку потребує іншого колеги. Змініть відповідального й залиште внутрішню нотатку в розмові. Наступний працівник побачить початкове звернення та продовжить роботу.

Доступ до скриньки й призначення розділені: команда працює зі спільною чергою, а кожна розмова має відповідального.

Передати розмову зі збереженням історії

Зробіть чергу зрозумілою з першого погляду

Використовуйте скриньку для роботи, яку треба виконати наступною, а не як другу копію пошти. Звернення без відповідального, очікування та ризик порушення строку мають бути видимими, щоб колега міг діяти без додаткових повідомлень у чаті.

Почніть з однієї адреси підтримки та невеликої команди. Додавайте іншу скриньку лише тоді, коли відрізняються наступна дія, строк відповіді або межа доступу. Так структура залишиться зрозумілою зі зростанням команди.

Визначити строки відповіді та робочі години

Маршрутизуйте за наступною дією, а не лише за темою

Лист про замовлення може потребувати оновлення доставки, перевірки платежу або відповіді про товар. Направляйте його до скриньки, яка виконає наступну дію, і зберігайте розмову доступною для іншої команди.

Перевірте звичайне повідомлення, неоднозначний запит і відповідь клієнта після передачі. У кожному випадку призначення, відповідальний і відповідь для клієнта мають залишатися зрозумілими.

Налаштувати маршрутизацію та призначення